Pilote facility management

Mission générale

1. Pilotage des prestations de Facility Management

· Piloter le contrat FM dans le respect des engagements pris

· Assurer le bien-être et la sécurité des occupants en veillant au respect des normes en vigueur, dans un environnement occupé 24/7

· Gérer l’ensemble des installations et des équipements d’un bâtiment ou d’un site industriel,

· Optimiser l'utilisation des espaces et des ressources immobilières

· Gérer et coordonner les différents services internes et externes (entretien, nettoyage, sécurité, restauration, etc.) pour assurer le bon fonctionnement des installations,

· Gérer les contrats et les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services,

· Planifier et superviser les interventions des prestataires externes pour les travaux de maintenance et d’entretien,

· Assurer la maintenance et la conformité réglementaire des bâtiments et des équipements

· Piloter les projets d'aménagement ou de rénovation des locaux

· Assurer la gestion des déchets et le respect des règles environnementales,

· Anticiper les évolutions technologiques pour proposer des solutions innovantes et améliorer la performance des bâtiments.

· Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et d'environnement

· Réaliser des audits terrain réguliers

· Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration

· Mettre en place des plans d’actions pour optimiser les services, les coûts et les performances énergétiques,

2. Relation client et reporting

· Être l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels et immobiliers

· Assurer une présence terrain régulière sur les résidences

· Animer les réunions

· Traiter les demandes et réclamations de manière proactive

· Suivre la performance et analyser les écarts

· Produire et présenter les reportings d’activité

· Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client

3. Gestion budgétaire et administrative

· Suivre les budgets d’exploitation (facturation, marges, recouvrement)

· Gérer les achats sur ESKER

· Contrôler les factures fournisseurs et prestataires

· Assurer le suivi des contrats de sous-traitance et avenants

· Identifier les leviers d’optimisation des coûts

· Remonter les écarts budgétaires et plans d’actions au Responsable de Contrats Nationaux

4. Conformité, sécurité et RSE

· Veiller au respect des normes HSE sur l’ensemble du périmètre

· Garantir la conformité réglementaire (sécurité incendie, accessibilité, contrôles périodiques)

· Coordonner les audits et visites réglementaires

· Participer aux audits

· Participer à la mise en œuvre de la politique RSE du groupe

· Gérer les incidents/les litiges

Profil:

Formation & expérience

• Formation en immobilier, gestion locative ou Facility Management (Bac+2 minimum).
• Expérience souhaitée en gestion immobilière et/ou gestion locative, idéalement sur des résidences étudiantes, résidences services ou patrimoine résidentiel
• Connaissances développées des prestations de Facility Management (multi technique & multiservices, gestion hôtelière)

Compétences techniques

• Maîtrise de la gestion immobilière résidentielle :
• baux / contrats d’occupation, états des lieux, suivi administratif et réglementaire
• Connaissance des normes et réglementations applicables à l’habitat collectif
• (sécurité incendie, accessibilité, hygiène, conformité)
• Capacité à piloter des prestataires en site occupé
• Maîtrise des outils de suivi et de reporting (Pack Office)

Compétences comportementales

• Excellent relationnel et sens du service aux occupants (environnement résidentiel)
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• Autonomie, réactivité et capacité à gérer les situations urgentes
• Aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés
• (exploitants, gestionnaires, syndics, prestataires, équipes internes)
• Disponibilité et mobilité sur les deux zones géographiques