Gestionnaire services clients internationnal - h/f

GESTIONNAIRE SERVICES CLIENTS INTERNATIONNAL - H/F, Rueil-Malmaison

Rueil-Malmaison, France

Description entreprise :

Fondé en 1909, Mayoly est un laboratoire pharmaceutique français et international indépendant, spécialisé dans la Gastro-entérologie et la Dermo-Cosmétique.

Suite à l'intégration d'Ipsen Santé Familiale, l'entreprise combinée emploie plus de 2 200 personnes dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 500 M€ en 2022, dont 65% à l'international dans plus de 100 pays. À horizon 2027, le Groupe Mayoly vise un chiffre d'affaires supérieur à 600 M€ et souhaite devenir une référence mondiale en santé grand public.

Chez Mayoly, la santé de tous est au cœur de nos préoccupations. Nous menons nos activités avec pragmatisme, responsabilité et bienveillance. Nous sommes engagés dans une politique RSE axée sur la diversité et l'inclusion. La diversité de nos employés enrichit notre culture d'entreprise, le One Mayoly, où chacun peut évoluer, grandir et performer dans un environnement d'égalité des chances.

Notre entreprise valorise l'autonomie de chaque collaborateur et encourage le développement des talents, favorisant la collaboration et l'intelligence collective pour répondre aux besoins des patients, consommateurs et clients.



Description du poste :

Le Gestionnaire Service Client International assure la qualité du Service Client et la gestion administrative des ventes à l'export. Il conseille sur l'importation, veille au respect de la politique commerciale, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il garantit le respect des engagements envers les clients, en veillant à la satisfaction client tout en respectant les coûts, la qualité et les délais.

* Relation Client : gérer les appels, informer et conseiller
* Mettre à jour et améliorer le système d'information client
* Administrer les ventes
* Gérer et maîtriser les exportations
* Conseiller pour les importations en collaboration avec le Service Achats
* Traiter et suivre les réclamations

Statistiques de ventes : définir, élaborer et analyser les données du Service Client



Profil recherché :

Minimum Bac ou expérience équivalente d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.

Compétences : connaissance des systèmes d’informations (ERP, outils bureautiques), processus Supply Chain, environnement de l'entreprise.

Savoir-faire :

* Ecoute active, empathie et assertivité avec clients internes et externes
* Capacité d'adaptation à différents interlocuteurs
* Synthèse et précision dans la communication
* Priorisation des demandes à enjeux importants
* Respect des délais et conformité des résultats
* Réactivité face aux dysfonctionnements
* Représentation fidèle de l'entreprise et de ses valeurs
* Travail en équipe et transversalité

Savoir-être :

* Orientation client et résultats
* Ecoute active, empathie et assertivité
* Aisance relationnelle
* Rigueur et organisation
* Esprit d’analyse et de synthèse
#J-18808-Ljbffr