Au sein du Pôle Développement et Maitrise d’Ouvrage, rattaché(e) au Directeur Production Neuve, vous contribuez à la qualité de nos livraisons en assurant le suivi opérationnel, administratif et technique du Service Après-Vente (SAV), notamment durant la période de Garantie de Parfait Achèvement (GPA). Vous gérez les réclamations des directions territoriales, coordonnez avec les entreprises, et faites le lien entre la Maîtrise d'Ouvrage (MO) et la DCT.
Vos principales missions incluent :
1. Accompagner lors des phases de remise des clés, OPR, et réception des travaux, en collaboration avec les responsables de programmes immobiliers.
2. Vérifier que les réclamations relèvent de la GPA.
3. Être l'interlocuteur des services de gestion locative pour le suivi des réclamations techniques.
4. Clôturer administrativement les phases de réception (collecte des DOE, PV OPR, levée des réserves).
5. Analyser et suivre les tâches administratives liées aux réclamations GPA.
6. Gérer les réclamations, relancer les entreprises, et engager si nécessaire des mesures coercitives ou contentieuses.
7. Programmer et piloter les réunions de fin de GPA, établir les comptes-rendus, et assurer la clôture ou prolongation des GPA.
8. Reporter l'activité GPA et archiver les dossiers annuels.
9. Réaliser des retours d’expérience pour anticiper les pathologies de construction.
10. Participer au développement de nouvelles méthodologies d’intervention.
11. Suivre ou paramétrer des outils de gestion des réclamations GPA.
12. Participer à l'amélioration continue des processus internes liés à la GPA.
De formation Bac+2/3 en technique du bâtiment ou génie civil, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en maîtrise d’ouvrage ou GPA. Une expérience en gestion de chantier, conduite d’opération ou SAV est un plus, tout comme une connaissance du droit immobilier et de la gestion locative.
Vous avez le sens du service client, êtes rigoureux(se), autonome, capable de gérer plusieurs dossiers, et réactif(ve). Vous savez proposer des solutions techniques concrètes et argumentées, aimez le travail en équipe, et avez un sens des responsabilités pour contribuer à la réussite des projets avec un objectif de qualité de service.
Temps de travail : Salarié horaire. La répartition des jours ou heures de travail, ainsi que le télétravail, sera précisée lors de l'embauche.
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