Description du poste
Rattaché(e) au manager de la ligne de services PAMC, vous devrez assurer les missions de gestion des comptes, de relation usager et de recouvrement pour cette catégorie d'usagers, et participer aux activités de votre secteur.
Au sein d'une équipe de 14 collaborateurs, vous contribuerez à rendre un service de qualité aux usagers en réalisant les activités suivantes :
1. Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des usagers PAMC, et dans ce cadre les accompagner et les conseiller dans leurs démarches
2. Assurer des rendez-vous téléphoniques et en visio-conférence avec les usagers
3. Gérer les comptes
4. Traiter l'encaissement des cotisations dans notre système informatique de production
5. Participer à l'identification de nouveaux usagers et à leur enregistrement
6. Vérifier et enregistrer les exonérations
7. Rechercher toute information complémentaire auprès des usagers pour mettre à jour leur situation
8. Effectuer des relances téléphoniques auprès des usagers
9. Assurer le recouvrement amiable des cotisations
10. Délivrer les attestations
11. Exploiter les listes d'anomalies
Profil recherché
Vos compétences
Outre votre appétence pour la relation client, votre connaissance de la législation du recouvrement, et votre esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes en capacité de :
12. Vous adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
13. Vous adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
14. Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
15. Maîtriser les outils informatiques (Pack office, office .)
Vous intégrer et travailler en équipe
Vous portez les valeurs de service public et savez, à votre niveau, valoriser l'efficience et l'image de l'URSSAF Franche-Comté.
Le poste est compatible avec une situation de handicap.
Votre formation
Un Bac dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu. Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.
Informations complémentaires
16. Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant une prime vacances versée en 2 fois et un 13ème
17. Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
18. Souplesse choix temps de travail ;
19. RTT sur l'année ;
20. Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports ; Forfait mobilité durable …
21. Prime d'intéressement ; Prime de crèche ;
22. Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
23. Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.
24. Et l'opportunité d'intégrer notre organisme et pourquoi pas, d'y poursuivre votre carrière en fonction de vos envies et des possibilités
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