Avec l'accompagnement de la Direction et des équipes, vous contribuerez au bon fonctionnement commercial de l’entreprise. Vos missions seront les suivantes :
* Prospection et développement commercial : Participation à des actions de prospection (recherche de contacts, envoi de mailings, qualification de leads). Aide à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de données clients et prospects. Collaboration à l’élaboration de supports de communication commerciale (newsletters, offres promotionnelles).
* Support à l’équipe commerciale : Assistance dans la préparation des données clients. Participation à l’organisation des rendez-vous, des déplacements et des réunions commerciales. Suivi des plannings et reporting des activités commerciales (tableaux de bord, indicateurs de performance).
* Relation client : Assurer un suivi régulier des clients existants pour vérifier leur satisfaction et identifier leurs besoins. Répondre aux sollicitations clients (informations, réclamations, demandes spécifiques) avec professionnalisme et réactivité. Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un service de qualité et une communication adaptée.
* Gestion administrative des ventes : Accueil et traitement des demandes clients par téléphone, courrier électronique. Saisie et suivi des commandes, des devis et des contrats dans les outils de gestion commerciale. Préparation et envoi des documents commerciaux (devis, factures, relances).
* Analyse et reporting : Collecte et analyse des données commerciales pour établir des rapports d’activité (chiffre d’affaires, taux de conversion, suivi des objectifs). Contribution à l’amélioration des processus commerciaux en proposant des axes d’optimisation. Veille concurrentielle et marché pour identifier les tendances et opportunités.
* Coordination interne Liaison entre les services pour assurer un suivi fluide des dossiers clients. Participation aux réunions internes pour transmettre les retours clients et les informations terrain. Coordination avec les fournisseurs si nécessaire.
* Gestion des outils et des informations Mise à jour régulière des outils CRM et des bases de données commerciales. Classement et archivage des documents commerciaux conformément aux procédures internes. Veille à la conformité des processus avec les réglementations en vigueur.
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