Chargé des opérations export (h/f)

Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et orientée satisfaction client pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) des opérations Export. Ce poste clé couvre à la fois la gestion des commandes B2B à l’export et leur bonne exécution, et contribue directement à la qualité de notre service et à la fidélisation de notre réseau de clients particuliers, professionnels et de vignerons pour nos marques : Les Grappes Services, Les Grappes. Vos missions Administration des ventes et logistique (ADV Export / B2B) : Gérer les commandes clients de A à Z : validation, suivi, coordination logistique et facturation et assurer un suivi de l’activité de nos clients pros. Organiser et suivre les livraisons export avec les transporteurs, en lien avec nos entrepôts et équipes internes de vente à l’export. Traiter les incidents logistiques : retards, anomalies, ruptures. Veiller au bon déroulement des livraisons pour nos clients professionnels (cavistes, restaurateurs, importateurs…). Service Clients (particuliers, professionnels et vignerons) : Répondre aux demandes des clients particuliers et professionnels par e-mail, téléphone ou via notre outil de support (Zendesk). Assurer un accompagnement de qualité et personnalisé à chaque client. Résoudre les litiges (retards, casse, retours…) avec professionnalisme. Maintenir une expérience client fluide et positive à chaque étape.