Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Description Vous accueillez et renseignez nos clients avec convivialité et bienveillance tout au long de leur séjour au sein de l'établissement. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la satisfaction client, de l'image de l'établissement et de la Marque Odalys. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'établissement (petit déjeuner, ménage, technique, etc.).


MISSIONS PRINCIPALES

1. Front Office
1. Accueillir, informer et conseiller les clients sur le fonctionnement de l'établissement, la typologie des appartements, les tarifs et les services proposés.
2. Enregistrer les arrivées et les départs clients.
3. Gérer les appels téléphoniques de la réception.
4. Gérer les appels pour les autres établissements dans le cas des renvois d'appels.
5. Créer et entretenir une bonne relation avec nos clients, identifier leurs habitudes et leurs besoins afin de les fidéliser.
6. Informer et conseiller les clients sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives.
7. Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec votre manager.
8. Proposer une alternative de transfert aux clients si l'établissement est complet pour optimiser le taux de remplissage de nos établissements.
9. S'assurer du retour des clés/cartes magnétiques des appartements au départ des clients.
10. Développer les ventes additionnelles internes en proposant des services payants aux clients.
11. Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de vente fixés par la Direction.
12. Être force de proposition pour développer la satisfaction client, l'image de l'établissement.
13. Veiller à la bonne tenue de la réception.
2. Back Office
1. Traiter quotidiennement les mails de la réception.
2. Effectuer les encaissements et établir les factures des séjours.
3. Contrôler la caisse et signaler les régularisations à faire et les faire valider à votre manager.
4. Effectuer le comptage du fond de caisse en début et fin de shift et signaler tout écart, clôture journalière à faire en fin de journée.
5. Éditer les listes des arrivées et des départs afin de prendre connaissance et anticiper les particularités, la facturation et faciliter l'organisation de l'activité avec les services concernés.
6. Saisir et traiter les réservations individuelles et groupes, préparer et organiser l'accueil, l'attribution des appartements, la programmation et/ou la préparation des clés.
7. Renseigner et mettre à jour le fichier clients (cardex).
8. Mettre à jour et contrôler le planning d'occupation des appartements.
9. Suivre et appliquer les consignes définies dans la check-list « Réception ».
3. RSE - Qualité - Hygiène & Sécurité
1. Veiller à la qualité des services et des prestations offertes aux clients.
2. Appliquer et suivre les règles et procédures relatives à l'hygiène et la sécurité au sein de l'établissement.
3. Informer votre manager de tous les dysfonctionnements constatés liés à la sécurité des clients et de l'établissement.


SAVOIR FAIRE :

* Accueillir, conseiller, communiquer.
* Appliquer une procédure.
* Fiabiliser.
* Gérer la relation client.


SAVOIR ÊTRE :

* Sens du client.
* Aisance relationnelle.
* Capacité d'écoute.
* Pédagogie.
* Exigence, rigueur.

N'hésitez plus, le poste est fait pour vous !


PROFIL SOUHAITÉ


Expérience

* 2 An(s) - Poste similaire.


Savoirs et savoir-faire

* Accueil et gestion des clients en hôtellerie.
* Techniques de communication orales, écrites et numériques.
* Procédures de check-in et check-out.
* BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement.
* Identifier, traiter une demande client.
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
* Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement.
* Parler une ou plusieurs langues étrangères.
* Effectuer le suivi des réservations.
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
* Développer et fidéliser la relation client.
* Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour.


Formations

* Bac+2 ou équivalents service réception.


Langue

* Anglais.
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