Technicien(ne) Helpdesk (F/H) - Nantes L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Intégré(e) au sein de l'équipe support EXPERIS chez notre client, vous assurez l'accueil, l'assistance et le suivi des sollicitations utilisateurs (collèges & élèves boursiers). Votre mission principale : garantir une prise en charge efficace des demandes et incidents, majoritairement reçus par mail. ️ Vos missions Répondre aux appels téléphoniques et aux sollicitations par mail. Créer et suivre les tickets dans l'outil ITSM du client. Comprendre la demande, poser les bonnes questions et établir un premier diagnostic. Guider l'utilisateur dans les manipulations ou prendre la main à distance si nécessaire. Assurer le suivi complet jusqu'à la clôture du ticket. Escalader les incidents non résolus vers les équipes techniques concernées. Participer à la gestion et au dispatch des boîtes mails support. Contribuer à l'amélioration des procédures (création / mise à jour). Technical skills Compréhension de base des environnements postes de travail (Windows, réseau basique, messagerie). Capacité à réaliser un premier niveau de diagnostic (N1). Savoir utiliser un outil ITSM (ticketing, suivi, qualification). Capacité à assister un utilisateur à distance (prise en main, guidage pas-à‑pas). Connaissance des bonnes pratiques support (SLA, priorisation, escalade). Soft skills Excellente communication orale et écrite. Sens du service, patience et pédagogie. Organisation et rigueur dans le traitement des tickets et le suivi. Capacité à mémoriser et appliquer des procédures.
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