Description du poste
Recouvrement clients
En soutien à la chargée de recouvrement, vous serez amené à :
1. Effectuer les relances amiables quotidiennes et en assurer le suivi
2. Gérer les relances automatiques
3. Traiter les retours et litiges simples
4. Suivre et relancer les prélèvements rejetés
5. Mettre à jour les fiches clients (PI, modes de règlement, échéances) pour les nouveaux dossiers
6. Mettre à jour les mandats de prélèvement
Accueil
En l'absence de la secrétaire (le vendredi et pendant ses congés), vous assurez :
7. L'accueil physique et téléphonique
8. La gestion administrative quotidienne du site
Secrétariat courant
Appui à la facturation
Profil du candidat
Savoir-faire :
Expérience en recouvrement ou gestion de litiges (type SAV) acquise lors d'un poste précédent
Bonne maîtrise des bases administratives, notamment en facturation et en appels téléphoniques (phoning)
Aisance rédactionnelle pour la communication écrite (relances, courriers, e-mails)
Maîtrise des outils bureautiques : Teams, Outlook, Excel, Word
Savoir être :
Sens de la diplomatie : savoir relancer fermement tout en restant courtois
Excellent relationnel : capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients
Patience & sang-froid : gestion des situations délicates avec calme
Rigueur & organisation : suivi précis des dossiers et des échéances
Discrétion & confidentialité : manipulation de données financières sensibles
Réactivité : savoir agir vite face à une situation urgente
Sens de la négociation : trouver des solutions amiables pour le règlement des impayés
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