Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Son expertise couvre l'ensemble du cycle de vie de ses produits, de la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance et la réparation. Partenaire de plus de 25 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires ainsi que dans le domaine militaire, Safran Landing Systems équipe plus de 35 000 aéronefs et ses équipements effectuent plus de 100 000 atterrissages quotidiens.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Nous recrutons sur notre site de Molsheim, un-e " Technicien-ne Enquête et Expertise Technique".
Vous serez rattaché-e à l'Equipe Assurance Qualité Service Clients de Safran Landing Systems.
Cette équipe intervient dans le flux de traitement des réclamations clients Avionneurs et Compagnies (pièces de rechanges) suite à la livraison de produits de la Division Systèmes et Equipements SE (Production en série d'équipements hydrauliques des systèmes associés à l'atterrissage : extension/rétraction, freinage, orientation) et de la Division Roues et Freins WB (production en série des roues et freins pour l'aviation civile et militaire).
Vous travaillerez principalement avec le Centre Customer Support, les équipes de la plate-forme Logistique, les équipes Opérations et Qualité des Divisions SE et WB, les Qualités Programmes et nos équipes d'Assistances Techniques basées chez les avionneurs.
Vous analysez, triez et orientez les problématiques techniques et documentaires à partir des demandes reçues par le Customer Support Center et des pièces neuves retournées par les clients Avionneurs (retours 0heure). Vous vous assurez de leur traitement jusqu'à la satisfaction du client. Vous contribuez au partage avec les secteurs concernés des sujets d'insatisfactions client.
Vous serez porteur au quotidien de la Voix du client auprès de vos interlocuteurs et promoteur de la Politique Qualité et Sécurité des Vols.
Vos activités principales :
-Enregistrer les retours clients dans les outils Qualité en fonction de leurs origines
-Réaliser les premières analyses sur la base d'éléments visuels, documentaires, et de définition
-Analyser la récurrence des sujets
-Sécuriser les prochaines livraisons similaires
-Rédiger des rapports d'expertise et d'analyses
-Demander des investigations plus approfondies, le cas échéant.
-Traiter les réclamations issues des CSC (Customer Support Center).
-Piloter le traitement des retours clients (interne et externe).
-Communiquer vers les parties prenantes en synthétisants les données (Qualité Programmes, CSC, Divisions Opérationnelles, ).
-Clôturer les dossiers dans les outils Qualité.
-Libérer les équipements remis en état en tant que signataire habilité en rédigeant et signant les documents libératoires (EASA Form 1)
-Participer aux différents rituels.
-Mettre en place les outils digitaux permettant de consolider des indicateurs de pilotage du secteur
-Participez à des projets d'amélioration pour le service, les CSC et en transverse avec les Divisions Opérationnelles SE&WB.
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