Agent d'accueil f/h

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Agent d'accueil F/H

Exploitation

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs uvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis Mont-Saint-Michel est une filiale interurbaine du Groupe Keolis qui exploite le réseau de transport (navette "Le passeur", service dédié, TAD et une ligne régulière d'intérêt national Gare de Pontorson Le Mont-Saint-Michel) et les parkings du site (6000 places de stationnement).

Elle opère ses activités sur un site exceptionnel avec des enjeux majeurs en termes de régularité de l'offre, de qualité de service, de sécurité et de protection de l'environnement.

Chaque année, plus de 3 millions de voyageurs sont transportés sur les différentes lignes et plus de 700 000 véhicules sont accueillis sur les parcs de stationnement. Cette activité à fortes saisonnalités mobilise plus de 50 collaborateurs à l'année et des renforts saisonniers faisant passer l'effectif en très haute saison à 100 collaborateurs.

Sous la responsabilité du responsable parking, l'agent d'accueil assure un accueil de qualité aux visiteurs du site en leur fournissant toutes les informations nécessaires sur les stationnements et les transports tout en gérant les situations délicates ou dégradées et assure la bonne exploitation des parcs de stationnement.
L'agent d'accueil joue un rôle essentiel dans l'expérience visiteur en garantissant la bonne gestion des parcs de stationnement et en apportant une assistance efficace et le traitement des aléas d'exploitation.

Votre périmètre d'intervention:

CONSOLE DE GESTION DES PARCS DE STATIONNEMENT

Accueil back office : outil de supervision des parcs de stationnement

Gère les appels entrants/sortants des visiteurs, les incidents et les oriente si nécessaire (Réponse interphonie, émission de titres à distance, gestion des caisses, gestion des accès filtrage, suivi des ouvertures de barrières, gestion des réservations parking, etc.)

Est garant du niveau de qualité du service à produire et participe activement au déploiement des démarches qualité, sécurité et environnement.

Assure le traitement des appels radio (interface agent d'accueil, gestion des pannes, situation du trafic, incidents, ...)

Informe le régulateur et Responsable parking,des problèmes rencontrés dans le fonctionnement de l'exploitation des parcs de stationnement.

Assure la traçabilité des événements en renseignant la main courante parking.

Gestion des équipements filtrage et parkings

Gère en temps réel le bon fonctionnement des équipements à l'aide de l'outil de supervision des parcs de stationnement (barrières de filtrage, caisses, bornes d'entrées et de sortie, caméras...)

Gère les dysfonctionnements matériels en lien avec les agents de parking présents sur le terrain

Gère les panneaux d'affichage (messages diffusés, ouverture et fermeture des parcs)

Intègre les aspects sécurité et environnementaux dans la gestion quotidienne de l'exploitation des activités de parkings

ACCUEIL QUAI / PARKING / CIT

Accueil quai et parkings

Accueille, oriente et renseigne les clients du site

Répond aux demandes verbales des clients et gére les situations conflictuelles

Porte assistance aux visiteurs et facilite leur montée à bord des véhicules

Sécurise les déplacements des piétons et la circulation des véhicules, ainsi que des navettes et leur mise à quai

Sécurise la montée et descente des voyageurs

Gére les flux de visiteurs sur les quais, sur le parking ainsi qu'à l'intérieur des navettes et régule les départs de navettes en fonction des instructions émises par le PCC

Réalise une maintenance de 1er niveau en cas de défaillance d'un équipement

Assure les services annexes au stationnement délivré sur le site

Accueil CIT (Centre d'Information Touristique)

Accueille et informe les visiteurs

Gére les accès visiteurs & ayants-droits

Gére les réclamations et les demandes

Encaisse les paiements du stationnement, des abonnements et du chenil

Gére les visiteurs en situation délicate ainsi que les services annexes
)

Type de contrat: CDI Temps complet

Lieu: Beauvoir (50)

SAVOIR-ETRE

Sens commercial développé

Aisance relationnelle

Sens du travail en équipe

Maitrise de soi en toutes circonstances

Réactivité

Rigueur

SAVOIR-FAIRE

Accueil visiteurs

Communication écrite et orale

Maitrise des langues étrangères (anglais minimum)

Utilisation des outils de reporting

Appétence pour l'utilisation d'outils informatiques industriels

Maitrise du Pack Office

Information complémentaire

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l'objet d'une enquête administrative, conformément au décret n 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l'article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.