Présentation de l'entreprise
Une entreprise partenaire spécialisée dans l'hôtellerie et le tourisme haut de gamme recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son équipe de réception à Douarnenez.
Située dans un environnement privilégié en bord de mer, cette structure accueille une clientèle touristique à la recherche de détente, de bien-être et de prestations de qualité. Elle offre à ses collaborateurs un cadre de travail dynamique ainsi qu'un accompagnement favorisant le développement des compétences professionnelles.
Vous souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie et développer votre sens du service client au sein d'un établissement reconnu pour la qualité de son accueil ? Cette alternance est faite pour vous.
Missions principales
Sous la responsabilité de la direction et au sein d'une équipe de réception, vous participerez aux missions suivantes :
Accueil et relation client
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
- Réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out).
- Renseigner les clients sur les services proposés et le déroulement de leur séjour.
- Garantir un accueil de qualité et contribuer à la satisfaction de la clientèle.
Gestion des réservations
- Enregistrer et suivre les réservations.
- Mettre à jour les dossiers clients sur le logiciel de gestion hôtelière.
- Assurer le suivi administratif des séjours.
Gestion administrative et encaissements
- Effectuer les opérations courantes de caisse.
- Assurer le suivi des règlements.
- Participer aux tâches administratives liées à l'activité de réception.
Promotion des services
- Valoriser les prestations proposées par l'établissement.
- Conseiller les clients sur les offres et services complémentaires.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.
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