5 téléconseillers (h/f)

Description du poste

Rattaché(e) au service Relation clients, le téléconseiller (H/F) réalise les activités suivantes, dans le respect des procédures mises en place dans l'organisme :

1. Assure la réponse aux appels téléphoniques entrants des usagers sur les différentes offres de l'Urssaf,
2. Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes,
3. Rédige un compte rendu succinct à l'issue de l'appel.

Pour appréhender la réponse téléphonique, les téléconseillers utilisent des scripts d'aide à la réponse et les sites de,, Chèque Emploi Service Universel () et Prestation Accueil du Jeune Enfant ().

Les plateaux téléphoniques sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Profil recherché

Vos compétences

4. Aisance relationnelle, sens de l'écoute et de la pédagogie dans les réponses apportées;
5. Aptitude à la relation de service;
6. Etre rigoureux (se), organisé(e), dynamique et autonome;
7. Disposer d'un esprit d'équipe;
8. Faire preuve de discrétion;
9. Respect des procédures et d'un planning horaire;
10. Capacité d'adaptation par rapport au public;
11. Aisance avec les outils bureautiques et les nouvelles technologies;
12. Connaître les missions de l'Urssaf.

Vos atouts sont votre appétence à la pratique de la relation téléphonique et votre adaptation à faire face aux imprévus et à vos interlocuteurs.

Une première expérience sur un poste similaire est exigée (télé-conseiller, télévendeur, téléprospecteur, commercial, etc…).

Informations complémentaires

13. Localisation : Rouen, Caen, Saint-Lô ou Evreux
14. Temps de travail hebdomadaire : temps plein - 36 heures (9h-17h du lundi au vendredi dont 1 heure de pause déjeuner)
15. Date de prise de fonction : 4 mai
16. Type de contrat : CDD
17. Durée du contrat : 6 mois
18. Niveau/Rémunération : Niveau 3 - ,57 euros brut mensuel sur 13 mois (gratification annuelle proratisée + 14ème mois (prime de vacances), prime de téléphonie, intéressement, chèques déjeuner (valeur faciale : 11,52 €), mutuelle, remboursement des abonnements transport à hauteur de 75 %, forfait mobilité

Le ou la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d'information de l'organisme.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Normandie soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.