Consort Group, présent en France, Belgique, Luxembourg, Portugal, Suisse et Maroc, compte près de 2350 collaborateurs et 140 M€ dédiés au marché de l'intégration et l'infogérance de systèmes et d'infrastructures informatiques.
La qualité de nos prestations, nos certifications ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000-1 et 27001, ainsi que la proximité développée avec nos clients nous valent une place privilégiée au sein des directions de systèmes d'information de grands comptes aussi bien dans l'industrie et le service, la santé que dans la banque et l'assurance.
Dans un monde où la qualité du service rendu est clé, les hommes et les femmes de Consort Group sont notre plus grande richesse.
Ici, vous êtes « précieux ».
Ici, vous allez grandir et nous aussi.
Alors rejoignez la filiale Toulousaine de Consort Group, une Entreprise de Services du Numérique à l'écoute de votre projet professionnel. Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons une personne afin d'intégrer une équipe de 8/9 personnes ayant pour activité principale le soutien : ticketing & capitalisation des informations.
Missions :
- Répartition des tickets (N2/N2+) le matin via l'outil interne par le manager d'équipe ;
- Gestion des tickets (une dizaine par jour) chaque jour dans l'ordre d'arrivée ;
- Appels aux utilisateurs si le problème le nécessite ;
- Présence lors des réunions avec les groupes utilisateurs ou des soutiens métiers ;
- Capitalisation systématique des processus et savoir-faire développés pour la gestion des tickets sur One Note ;
- Connaissances de SQL ;
- Suivi des KPI concernant le ticketing.
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