Service delivery manager

Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F)

Vous souhaitez intégrer des projets ambitieux ? Nous vous proposons une opportunité de Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F).

Parlons de votre mission

Au sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous avez la charge de faire valoir votre expertise pour nos clients grands comptes.

Sur les différents environnements de nos clients, vous serez amené(e) à réaliser diverses tâches :

1. Être le point d’entrée en cas d’incident majeur, coordonner le processus, organiser et communiquer.
2. Déclencher et gérer les cellules de crise.
3. Organiser, coordonner, communiquer et informer sur l’avancement des situations rencontrées.
4. Garantir la continuité du traitement de l’incident après le post-mortem, dans une démarche d’amélioration continue.
5. Mesurer la satisfaction client, mettre en place, piloter et suivre des plans d’amélioration.
6. Participer aux sujets liés aux comités de gouvernance des infogérants.
7. Maintenir une relation de pilotage de service avec les clients internes.
8. Acquérir une connaissance fonctionnelle des applications et de l’activité du client.
9. Suivre opérationnellement les cycles applicatifs sensibles.
10. Animer et faire le reporting des comités.
11. Communiquer avec les clients métiers et valider les messages destinés aux utilisateurs.
12. Vérifier et ajuster les niveaux de service selon les attentes du client et ajuster les contrats de service en conséquence.
13. Gérer les changements.
14. Participer à l’astreinte managériale et intervenir en cas de crise (HO et HNO), si nécessaire.

Parlons de vous

* Vous êtes idéalement diplômé(e) d’un Bac +5 en informatique.
* Vous bénéficiez d’au moins 4 années d’expérience en Service Management.
* Vous avez une bonne connaissance du monde de la production informatique et de ses exigences.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente capacité relationnelle, votre esprit d’équipe et votre sens du service.
* Vous maîtrisez parfaitement la communication écrite et orale en français.
* Vous faites preuve de rigueur et d’exigence.
* Vous avez une bonne capacité à gérer des situations difficiles.
* Vous détenez la Certification ITIL Foundation.

Parlons de vos compétences

Pour réussir dans ce poste, vous êtes à l’aise dans les environnements suivants :

* Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion des services IT : ServiceNow, GLPI, Jira. Solides connaissances en infrastructures et applications IT.
* Certifications et méthodologies : Certification ITIL V4, compréhension approfondie des processus ITSM.
* Aptitudes personnelles : Excellentes compétences relationnelles, capacité à collaborer efficacement avec diverses parties prenantes, maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Pourquoi nous ?

Au cœur de la transformation digitale, Synchrone, avec 1600 collaborateurs, accompagne ses clients, grands groupes français et internationaux, dans des missions à forte valeur ajoutée en consulting, cybersécurité, stratégie, projets digitaux, cloud, web/mobile, data, etc.

Nos secteurs de prédilection : Luxe, Banque/Assurance, Retail, Transport, Média & Télécoms, Energie & Environnement, Internet & Software, Industrie & Services.

Synchrone, société inclusive et engagée, valorise tous les talents !

Rejoindre Synchrone, c’est évoluer dans une société à taille humaine, privilégiant le co-développement et le bien-être de ses salariés, tout en étant un acteur clé de son développement.

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