Le Chef de projet AMOA MOCA (CRM Salesforce), exerce son activité sous la responsabilité hiérarchique du directeur de la Direction relation client au sein de la Direction Communication Marketing Expérience client et assure la coordination des opérations BtoC, BtoB, Téléphonie et Marketing Cloud dans le CRM Salesforce MOCA.
Le Chef de projet AMOA MOCA (CRM Salesforce) précise, formalise et modélise le besoin dans le but d’obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences métiers.
Il accompagne la mise en œuvre et le déploiement de solutions de manière efficiente, en proposant et concevant des solutions répondant aux besoins Business.
En accord avec les directions métiers concernées : la Direction Communication, Marketing et Expérience client (DCMEC), la Direction du Développement et la DSI, il intervient sur plusieurs volets :
Stratégie & cadrage amont :
Contribue aux choix de nouvelles solutions répondant aux besoins en optimisant les fonctionnalités de l’outils Salesforce
Réalise ou pilote les études de cadrage nécessaires avant de lancer les projets et en mesure les impacts
Contribue à la priorisation des évolutions à porter
Gestion des exigences :
Comprend les besoins des utilisateurs des différentes directions concernées et contribue à la traduction des besoins en évolutions à porter auprès de la DSI
Planifie et anime les ateliers devant permettre le recueil des exigences en s’appuyant sur les outils et bonne pratique
Surveille les performances du CRM à l’aide de tableaux de bord et de rapport et être force de proposition pour porter des évolutions dans le cadre de l’amélioration continue
Travaille en étroite collaboration avec l’équipe DSI et TMA pour s’assurer que les fonctionnalités seront développées en temps voulu et de manière efficace
Est garant de la qualité du CRM et la conformité aux besoins des utilisateurs
Recette & Déploiement :
Participe aux recettes des utilisateurs aux côtés des experts métiers désignés
Organise le retour des 1 500 collaborateurs sur leurs suggestions d’amélioration et les capitalise
Participe au plan de développement des compétences nécessaires pour accompagner le déploiement des évolutions afin d’améliorer les usages, gagner en efficacité et garantir une bonne qualité
Contribue à la rédaction de supports de formation en lien avec la DRH
Connaître l’organisation de l’Afpa, d'un établissement et de son environnement, des circuits de l'information dans le centre, des engagements de l’Afpa
Pratiquer l’outil CRM et Marketing Cloud de SALESFORCE (certifications de base attendues)
Maîtriser les outils de communication : téléphone, outils numériques, et des outils propres à l’Afpa notamment AFPA.FR et MCO
Mener un projet, l’animer, le piloter, l’évaluer et à en rendre compte
Elaborer des cahiers des charges
Diagnostiquer une situation complexe et proposer des réponses adaptées
Négocier
Gérer les conflits, et résoudre les situations difficiles
Travailler en mode collaboratif, esprit d’équipe
Mobiliser un comportement orienté client interne et adopter une posture de service
Maîtriser la gestion des priorités et capacité à les hiérarchiser
Maîtriser la communication écrite et orale
Sens relationnel, coopération et capacité d’agir en inter directions
Prise d’initiatives
Aisance relationnelle, sens de l’écoute maîtrisé
Capacité d’adaptation et de compréhension de l’écosystème SI
Interne : Expérience de l’emploi déjà acquise ou compétences transférables permettant l’accès au nouvel emploi avec un accompagnement
Externe : Niveau 6 (Bac+3 minimum)avec une expérience professionnelle de responsable fonctionnel dans des projets de développement informatique intégrant des solutions de CRM Salesforce (profil de type « product owner »)
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