CONTEXTE
Experience :n5 ans et plus
Métiers Fonctions :Maintenance, Support et assistance utilisateurs,Technicien de support
Spécialités technologiques : Poste de travail, Workplace
Compétences
Technologies et Outils
VPN SCCM ServiceNow Teams Android DHCP Azure LAN DNS JIRA Windows Microsoft 365 WAN TCP/IP iOS
Méthodes / Normes
Adapter ROI
Langues
Anglais
MISSIONS
Pour le compte de notre client nous sommes à la recherche d'un technicien support VIP.
Support IT Premium VIP + Support des Events pour l'ensemble des cadres dirigeants de notre client répartis sur tous les sites .
Services:
Support VIP résolution des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex,). Réalisation des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et support technique aux utilisateurs.
assurer la préparation et le support sur les Events majeurs et non majeurs du Groupe via nos outils corporate tel que Teams.
Livrable:
Environnement Anglophone
Prise en charge des sollicitations VIP et Events
Résolution des incidents
Préparation et Support des Events
Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire
Apport des recommandations et rôle de conseil
Expertise souhaitée
Expérience et qualifications :
1. Expérience en support technique : Minimum 3 à 5 ans d'expérience en support
informatique, idéalement dans un environnement VIP ou haut de gamme.
2. Connaissance des outils de gestion des services : Expérience avec des outils de ticketing
(ServiceNow, Jira) et de surveillance à distance (SCCM, BeyondTrust).
3. Maîtrise de l'anglais : Niveau professionnel à l'oral et à l'écrit pour communiquer avec des clients ou partenaires internationaux.
Profil candidat:
Compétences techniques :
1. Connaissance approfondie des systèmes d?exploitation : Windows, macOS, et des
systèmes mobiles (iOS, Android).
2. Réseaux et connectivité : Configuration et dépannage des réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN),
connaissance des protocoles (TCP/IP, DNS, DHCP).
3. Support matériel : Installation, configuration et dépannage des équipements informatiques (PC, serveurs, imprimantes, périphériques).
4. Support logiciel : Installation, configuration et dépannage des logiciels professionnels (suite Office, outils de collaboration, logiciels métiers).
5. Sécurité informatique : Connaissance des bonnes pratiques en cybersécurité, gestion des antivirus, pare-feu, et protection des données.
6. Cloud : Expérience avec les services cloud (Microsoft 365 et Azure) et gestion des
sauvegardes en ligne.
7. Maîtrise des smartphones et tablettes : Configuration, dépannage et gestion des appareils mobiles (iOS, Android) et des applications associées avec ou sans MDM.
8. Outils de communication : Connaissance des outils de communication (Microsoft Teams, Live Event) pour assurer une collaboration fluide.
9. Audiovisuel : Expérience avec les équipements audiovisuels (systèmes de visioconférence, écrans, projecteurs, microphones, caméras) et leur intégration dans un environnement professionnel
Compétences relationnelles et soft skills :
1. Excellente communication : Capacité à expliquer des concepts techniques à des non techniciens avec clarté et patience.
2. Service client de haut niveau : Orientation client, empathie, et capacité à gérer des clients
exigeants ou stressés.
3. Réactivité et disponibilité : Être joignable et réactif pour résoudre les problèmes
rapidement, parfois en dehors des heures normales de travail.
4. Résolution de problèmes : Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes sous pression.
5. Discretion et confidentialité : Respect strict des données et informations confidentielles des clients VIP.
6. Adaptabilité : Capacité à s'adapter à des environnements technologiques variés et à
apprendre rapidement de nouveaux outils.
7. Agilité face aux imprévus : Capacité à gérer des changements de dernière minute et à
s'adapter rapidement à des situations inattendues.
Autres compétences souhaitables :
1. Gestion de projet : Capacité à gérer des projets technologiques de petite à moyenne
envergure.
3. Présentation professionnelle et tenue irréprochable : Capacité à incarner une image
professionnelle et soignée en toutes circonstances, en adéquation avec un environnement VIP
et exigeant.
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