Ingénieur support technique h/f

Envie de façonner le futur avec un acteur de la high-tech ? Rejoignez Prodways Group, spécialiste de l'impression 3D industrielle et professionnelle !
Pourquoi nous choisir ?

- Une entreprise technologique à taille humaine avec l'esprit start-up et l'agilité de nos débuts.
- Une culture où l'audace et la collaboration font partie de notre ADN.
- Un environnement stimulant, où vos idées et votre potentiel sont valorisés.
Votre prochain défi ? Ingénieur Support Technique en CDI.
Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site proche de Lyon (69). Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client et serez un acteur direct de notre succès commercial.
Rattachement hiérarchique :
Rattaché(e) au Responsable Expérience Client et Innovation.
« La mission du support technique chez Avenao ne se limite pas à l'assistance de nos clients ! C'est une mission passionnante qui allie accompagnement personnalisé et garantie de l'adoption des solutions, le tout au sein d'une équipe incroyable ! » G.Poirier
Vos missions :

- Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs ;
- Fournir des conseils et des solutions aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ;
- Documenter et suivre les problèmes signalés par les utilisateurs ;
- Collaborer avec d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes ;
- Participer à l'amélioration continue des produits et services en fournissant des commentaires et des suggestions basés sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
- Participer de manière globale à la satisfaction du client.
Ce que nous recherchons :

- Diplômé en ingénierie mécanique ou équivalent à partir de BAC+3 ;
- Maitrise approfondie en CAO, et SolidWorks ;
- Sens de l'écoute et capacité d'analyse ;
- Pédagogie ;
- Excellent relationnel et esprit d'équipe.
Ce que nous vous offrons :

- CDI, à pourvoir dès que possible ;
- Télétravail (2 jours/semaine) pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso ;
- Tickets restaurant pour vous régaler sans culpabiliser ;
- Les avantages d'un CSE actif (loisirs, sorties, offres partenaires, etc.) ;
- Un environnement de travail proche du centre-ville et des transports.
Prêt à nous rejoindre ? Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de l'innovation.
Notre process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique de 30 minutes avec notre équipe Recrutement pour mieux vous connaître et valider l'adéquation avec le poste.
2. Un entretien (physique ou visio) avec les Ressources Humaines / Manager pour échanger plus en détails sur vos compétences et notre projet.
3. Un dernier entretien (facultatif), pour finaliser ensemble cette belle opportunité !
Chez Prodways Group, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons en faveur de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et veillons à favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap.