Responsable d'équipe téléphonie h/f

L'équipe téléphonie mobile, actuellement composée de 6 personnes (internes et externes), est tournée vers les utilisateurs et est en relation au quotidien avec les différents établissements du Groupe ainsi qu'avec d'autres services. Les principales missions sont : - Le pilotage de l'offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l'offre d'infogérance (environ 13 000 matériels / lignes) - La facturation en relation avec les Opérateurs Pilotage de l'offre de la gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l'offre et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe Les principales missions consistent : - Au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles) - Au suivi d'activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants,) via différents comités - Au conseil au quotidien auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence,) et en animation de COPIL mensuel - Au développement de l'offre (présentation aux nouveaux clients, mise en oeuvre, application des contrats,) Des missions / étude / projet ponctuels peuvent s'ajouter comme le projet de renouvellement de la flotte mobile d'un établissement ou des études de consommation de lignes mobile. Ce qui vous attend : - Encadrement et animation de l'équipe support - Organiser et répartir les tâches entre les techniciens helpdesk et maintenance - Suivre la charge de travail, les plannings et les priorités - Accompagner la montée en compétences de l'équipe (formation, coaching) - Supervision du support utilisateur - Garantir la qualité de service et le respect des SLA (temps de réponse, résolution) - Suivre les tickets (incidents, demandes) et assurer leur bonne gestion - Gérer les escalades et les situations critiques - Pilotage des opérations de maintenance - Planifier les interventions préventives et curatives sur les équipements - Suivre les incidents matériels et logiciels récurrents - Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement du parc informatique - Reporting et amélioration continue - Produire des tableaux de bord sur l'activité du support et de la maintenance - Identifier les axes d'amélioration (processus, outils, documentation) - Mettre en place des actions correctives et préventives Interface avec les autres services - Participer aux réunions de coordination ou comités de pilotage