Qui sommes-nous ?
ACENSI-NORD accompagne ses clients dans la gestion de leur projet IT. Nous sommes une entreprise innovante, qui aide ses collaborateurs à évoluer et monter en compétences. Notre équipe travaille sur des projets excitants et à la pointe de la technologie, offrant ainsi un environnement stimulant et propice au développement professionnel.
Pour vous raconter notre histoire, ACENSI NORD fait partie intégrante du Groupe ACENSI, fondé en 2003 et présent dans plusieurs villes en France et à l'international.
ACENSI NORD est née d'une véritable volonté de créer un environnement de travail stimulant, agréable, épanouissant et dynamique pour nos collaborateurs.
Fondée en 2015 par Patrice BERTIN, notre "Acensi family" compte désormais 50 collaborateurs à Lille.
Notre priorité absolue est d'accompagner nos collaborateurs dans leur évolution professionnelle et nos clients dans la réalisation de leurs projets. Cet accompagnement se concrétise par différents moyens : un management de proximité et participatif assuré par des professionnels expérimentés (Career managers), la mise en place de la GEPP pour un suivi de carrière personnalisé, des séances de coaching pour la préparation des entretiens avec les clients, des formations, et bien sûr, le maintien d'un lien constant avec nos collaborateurs à travers divers événements tels que des afterworks réguliers, des soirées communautaires animées par nos consultants, des célébrations d'anniversaires et des ACENSIversaires.
Si cette brève présentation a piqué votre curiosité, je serais enchantée de vous fournir de plus amples détails de vive voix, car c'est toujours plus plaisant ! Au sein de Acensi-Nord, nous recherchons aujourd'hui un(e) technicien.ne support pour réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée, en prenant en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements.
Il ou elle devra alerter auprès du Team leader et des acteurs sur l'application concernée. Et rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaine de support N1.
CONTEXTE DE LA MISSION
Participation aux instances de pilotage
- Points RUN des équipes de la chaines support
- Participer aux rituels de l'équipe (stand Up lean quotidien N2, Stand Up Hebdo N3)
Communiquer
- Communiquer régulièrement auprès des utilisateurs, en cas d'incident bloquant remonté par les N2 N3 ou Incident Manager
- Communiquer sur l'état d'avancement des actions
Faciliter
- Accompagner les magasins sur la définition du problème en posant des questions claires permettant d'affiner le diagnostic
- Ouvrir les incidents en ayant le meilleur niveau de détails des informations
- Résoudre les incidents en s'appuyant sur les procédures de la base de connaissance du produit
- Faciliter les relations avec les services LMFR et ADEO
- Formation des personnes sur le périmètre dont je suis référent
CONNAISSANCES TECHNIQUE
- Connaissance appréciés en SQL, ITIL
- Avoir un vernis technique suffisant pour comprendre les différentes problématiques rencontrées
- Connaissances globales de l'architecture, du contexte et des applications critiques
- Connaitre les outils ITSM Excel, interfaces de supervision
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