DESCRIPTION DU SERVICE : CRM Services est une filiale à 100 % de SNCF Voyageurs, experte dans les métiers du marketing, du CRM, de la fidélisation, et de la production de services pour TGV INOUI. CRM Services a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans les services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et la gestion de la relation client. Au sein de CRM Services, la Direction « Commerciale » pilote les services TGV INOUI tels que « Mes Bagages », « Junior & Cie », « Domicile Train », « Les Salons Grands Voyageurs » etc… Vous souhaitez travailler sur des projets destinés à nos clients et parfois en relation directe avec eux. Vous souhaitez contribuer à des projets à forte composante marketing et communication au cœur de la stratégie de TGV INOUI. Vous avez une appétence créative et stratégique, vous être motivé, rigoureux, avez un bon relationnel et appréciez le travail en équipe. MISSIONS & RESPONSABILITES : Au sein de la Direction Commerciale de CRM Services, vous êtes Assistant(e) Chef de produit sur des sujets en lien avec les services Mes Bagages & Domicile Train, en relation transverse avec les équipes : Relation clients, Project Partners (SI), Marketing Relationnel, Production et Communication groupe. Rattaché(e) à la Chef de produit, vous êtes amené(e) à intervenir sur plusieurs sujets en fonction des besoins (liste non exhaustive) : Périmètre : Mes Bagages Rédaction et gestion des briefs agences et partenaires pour des campagnes marketing, créations graphiques ou autres contenus digitaux. Suivi de la performance des campagnes marketing, notamment SEA, analyse des KPIs et propositions d’optimisation. Pilotage des temps forts d’influence : identification de profils, rédaction des briefs, validation des contenus, suivi des activations avec l’équipe influence groupe. Coordination avec le service communication groupe : briefs, suivi des productions, demandes de contenus print & digitaux. Appui aux projets SI : contribution aux évolutions UX/UI, amélioration du site internet, optimisation du wording, participation aux tests. Recherche de partenaires. Participation à la création et à la rédaction des newsletters (brief, validation). Sourcing de goodies et supports print pour actions commerciales et communication interne et externe. Périmètre : Domicile Train Recherche et qualification de partenaires. Appui à la production du reporting d’activité : organisation, analyse, mise en forme des résultats mensuels. Coordination avec le service communication pour les supports print/digitaux, renouvellements et nouvelles créations. Missions ponctuelles sur le service Train Air RYTHME D'ALTERNANCE SOUHAITE : 12 ou 24 mois. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? : Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde. Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise. Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS ! LES AVANTAGES LIES AU POSTE : Base 28 CP 1 à 2 jour(s) de télétravail (selon le rythme d'alternance) avec indemnité forfaitaire Tickets restaurant CESU Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire Prise en charge à 75% du Pass Navigo Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS Participation (aux bénéfices) PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement 1% patronal Activités sociales et culturelles proposées par le CSE Prime de cooptation COMPETENCES : En cours de formation supérieure vous souhaitez développer une expérience du pilotage de projets variés dans un environnement à taille humaine ; Motivation, curiosité, rigueur et esprit d’équipe ; Appétence pour le marketing, la communication et l’analyse de performance. Sensibilité UX/UI et goût pour l'amélioration continue. Maîtrise basique des outils bureautiques (Excel, PowerPoint). Très bons écrits, capacité à structurer des briefs et supports TELETRAVAIL : Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine LOCALISATION : 1 rue Camille Moke - 93200 SAINT-DENIS
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