Vos missions Rattaché(e) au Manager du Service Client, vous occupez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients de votre zone géographique. En véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous veillez à garantir un service après-vente réactif, fiable et orienté solutions. Vos missions : - Coordonner et suivre l'ensemble des activités du service (bons de travail, support terrain, gestion des contrats, etc.). - Prendre en charge les demandes de service dès leur réception et analyser les réclamations produits avec précision. - Assurer la mise à jour des informations clients et des données produits afin de garantir un suivi optimal. - Fournir aux clients des réponses claires, rapides et adaptées concernant l'état de leurs produits ou interventions. - Identifier et remonter les éventuelles anomalies liées à la facturation ou aux paiements pour prévenir les litiges. - Suivre les différentes étapes du cycle de vie des produits : campagnes de rappel, interventions sur site, opérations de maintenance. Profil recherché Issu(e) d'une formation technique et/ou commerciale, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en service après-vente B2B, que ce soit sur un poste sédentaire ou itinérant. Communicatif(ve), proactif(ve) et rigoureux(se), vous savez traiter des problématiques techniques et commerciales tout en gérant vos priorités avec méthode. À l'aise avec les outils numériques, vous possédez un niveau intermédiaire et maîtrisez l'utilisation d'un ERP, idéalement SAP. Votre niveau d'anglais vous permet de participer activement aux réunions et d'échanger aisément sur des sujets à dimension technique. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 36000 € - 42000 € par an
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