Développeur Systèmes d'Infrastructure
Qui sommes-nous ?
Nous sommes une entreprise leader dans le domaine des solutions technologiques, créée pour répondre aux besoins en évolution constante de nos clients. Nous avons développé une équipe expérimentée et passionnée qui travaille étroitement avec les parties prenantes pour atteindre les objectifs communs.
L'objectif de notre organisation est de favoriser la collaboration efficace entre les collaborateurs et les clients, contribuant ainsi à l'épanouissement collectif et à la réussite commune.
Au fil des années, nous avons enregistré une croissance significative, marquée par l'acquisition de nouveaux clients dans divers secteurs. La communauté s'est également agrandie en rassemblant actuellement près de 200 collaborateurs passionnés.
Le succès de notre entreprise ne se limite pas qu'à ses activités professionnelles ; nous organisons régulièrement des événements techniques et festifs. Actuellement implantée à Paris, Lille, Bordeaux et au Maroc, nous sommes présents où il faut être pour servir nos clients.
Cette belle ascension n'est que le commencement d'une trajectoire prometteuse pour notre entreprise, laissant présager un avenir encore plus brillant
Voici ce qui vous attend :
Assurer le rôle de point d’entrée en cas d’incident majeur, coordonner le processus de gestion des incidents et organiser la communication.
Déclencher et piloter les cellules de crise.
Organiser, coordonner et assurer le suivi des incidents, tout en garantissant une communication efficace sur leur avancement.
Veiller à la continuité du traitement des incidents post-mortem dans une démarche d’amélioration continue.
Mesurer la satisfaction client et mettre en place des plans d’amélioration, en assurant leur suivi et leur pilotage.
Participer aux comités de gouvernance des infogérants sur les sujets nécessaires.
Maintenir une relation de pilotage avec les clients internes pour assurer un service de qualité.
Acquérir une connaissance fonctionnelle des applications et de l’activité du client.
Assurer le suivi opérationnel des cycles applicatifs sensibles.
Animer et assurer le reporting des comités.
Gérer la communication avec les clients métiers et valider les messages à destination des utilisateurs sur les services récurrents.
Vérifier et ajuster les niveaux de service en fonction des attentes du client, en mettant à jour les contrats de service si nécessaire.
Gérer les changements et en assurer le suivi.
Profil recherché…
Vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience sur un poste similaire.
Excellentes compétences relationnelles et aptitude à collaborer efficacement avec diverses parties prenantes.
Solide expertise en infrastructures et applications IT.
Maitrise des outils de gestion des services IT tels que ServiceNow et Jira.
Capacité avérée à gérer des situations complexes avec calme et efficacité.
Reconnu(e) pour votre rigueur et votre maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
Les petits + :
Intégrer notre communauté d’experts techniques, dans laquelle tu pourras apprendre et être force de proposition pour l’amélioration continue de l’application.
Bénéficier d’une formation sur mesure adaptée à ton profil.
Un système de prime de cooptation qui n’existe nulle part ailleurs.
Une entreprise jeune et ambitieuse où il fait réellement bon vivre.
9 à 12 RTT par an.
Primes vacances.
Mutuelle prise en charge à 100%.
Frais mobilité de 4 euros par jour travaillé.
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