Description du poste
1. Suivi de l'activité et contribution à l'obtention des résultats du Front office :
2. Console de supervision à la PFS.
3. Suivi des plannings d'activité des CSAM et des affectations des téléconseillers, gestion des avances compteurs, crédit d'heure.
4. Remontée des dysfonctionnements relatifs à l'informatique, à la téléphonie et suivi de leur résolution.
5. Accompagnement des équipes :
6. Réalisation d'écoutes des entretiens téléphoniques du et des RDV téléphoniques et physique. (Evaluation de la tenue de poste, fixation d'objectifs, proposition de plans d'actions individuels ou collectifs)
7. Formalisation des résultats et actions dans un tableau de suivi.
8. Restitution à l'encadrement.
9. Intervention et animation de réunions, groupes de travail.
10. Dispensation ponctuelle de formations aux agents.
11. Veille sur les mises à jour des scripts dans Médialog+ et remontée d'anomalie ou de demande d'évolution à l'équipe discours client de la CPAM de la Creuse.
12. Déplacements réguliers sur les agences d'accueil de Romans et Montélimar ainsi que la permanence de Pierrelatte
Profil recherché
Vos compétences
13. Bonne connaissance de l'organisation Sécurité Sociale et du rôle des différents services de l'organisme.
14. Bonne connaissance de la réglementation, de l'outil Médialog, Vérint ou capacité d'apprentissage
15. Maitrise des fondamentaux des techniques de communication écrite et orale.
16. Posséder des compétences relationnelles avérées, de fortes capacités d'adaptation aux aléas et aux changements.
17. Discrétion
18. Faire preuve d'assertivité.
19. Permis B exigé
Votre formation
Titulaire d'un diplôme BAC, expérience supervision exigée.
Informations complémentaires
CONDITION PARTICULIERE : Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité de neutralité, d'impartialité, d'égalité de déontologie en vigueur dans notre organisme et de respect du secret professionnel.
PRISE DE FONCTIONS : 15/09/
REMUNERATION : 2 .80 € à laquelle s'ajoutent :
20. Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis Allocation vacances équivalente à ¿ mois de salaire brut versée fin mai et septembre sous conditions de présence Prime mensuelle d'accueil téléphonique de 84.31€ Participation abonnement transport 50% employeur Prime d'intéressement au prorata temporis
Autres avantages :
21. Tickets restaurant 11.51€/jour (part salariale 4.60€)
22. Comité Social d'Entreprise (dès 6 mois de présence) avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages, chèques vacances, participation financière accueil en centre de loisirs pour les enfants …)
23. Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
24. Mutuelle santé & prévoyance
25. Télétravail sous condition d'autonomie après une période d'adaptation de plusieurs mois
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