Réceptionniste tournant (h/f)

Description du poste :
Quelle sera votre mission?
Le nhow Marseille est à la recherche d'un(e) Réceptionniste Tournant(e) iconique afin de rejoindre une équipe sympathique et bienveillante auprès de laquelle vous viendriez ajouter votre pincée de folie ! Souriant(e), vous avez un bon sens commercial tout en étant à l'écoute du client and you speak english ? De plus, vous êtes diplômé(e) d'un CAP/Bac Pro Cuisine ou BTS Hôtellerie Restauration ? N'hésitez plus, le poste vous attends ! Situé sur la corniche Kennedy, le Nhow Marseille, est un des hôtels emblématiques de la place marseillaise. L'hôtel a fait l'objet d'une rénovation complète en 2018. L'hôtel dispose de 150 chambres dotées d'une décoration colorée et animée avec vue mer mais également d'un restaurant ' les Bains ', de deux bars, d'un amphithéâtre, de 12 salles de réunion et d'un SPA.
Missions Générales
Sous la responsabilité de la Responsable de l'Accueil, vos missions principales seront les suivantes :
Intégration dans l'entreprise, fonctionnement et communication interne :***Prise de connaissance des services et des procédures existantes
* Participation à la mise en place, au suivi et à la mise en oeuvre de nouvelles procédures
* Gestion de l'agenda journalier pour toutes les opérations de la réception
* Gestion de la documentation nécessaire aux activités d'accueil, de commercialisation et de réservation
* Réception et mise à disposition des services internes des informations les concernant
* Transmission des données au siège, au chef de service et à la direction de l'établissement
Accueil et suivi de la clientèle***Préparation de l'accueil et du suivi des clients en fonction du type de clientèle
* Accueil, prise de réservation et renseignements par téléphone ou avec les outils télématiques
* Gestion du standard
* Accueil physique des clients et groupes de l'arrivée au départ
* Assistance et information clients : services annexes, prestations internes et potentialités extérieures
* Traitement des demandes et réclamations par courrier, fax, mail, téléphone
* Exploitation des outils informatiques et télématiques
Participation à la gestion financière***Facturation des prestations annexes
* Saisie des règlements, encaissements, suivi des impayés
* Gestion et clôture de la caisse journalière***Vous pouvez remplacer de manière temporaire le Responsable de Nuit pendant ses jours de repos et congés. Vous pouvez être amené(e) à travailler également pour le Service Accueil en tant que Chargé(e) d'Accueil Voiturier-Bagagiste.
Description du profil / Expériences professionnelles***Expérience 1 à 2 ans au préalable dans le service de réception, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires.
* Diplôme en hôtellerie ou équivalent.
* La maîtrise de la langue locale est indispensable et un bon niveau d'anglais est requis.
* Connaissance des divers logiciels (Microsoft Office, TMS, etc.) et des systèmes de réception.
* Orientation vers le service à la clientèle.
* Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail.
* Solides compétences en communication.
* Capacité à travailler seul(e) et au sein d'une équipe.
Aptitudes / qualités
* Sens de l'accueil
* Sourire
* Excellente présentation
* Anglais courant impératif
* Compréhension et respect des consignes et procédures
* Capacité à travailler en équipe et à passer les consignes
* Très bonne communication avec tous les services de l'hôtel
* Autonomie et persévérance
* Rigueur et Organisation
* Diplomatie et Maîtrise de soi