Publiée le Il y a 5 h
Mission du poste
Rejoignez notre équipe en tant que Consultant.e Salesforce Senior et participez à un programme international de transformation au sein d'un acteur majeur du secteur pharmaceutique.
Dans un contexte d'évolution des processus de service client à l'échelle mondiale, vous interviendrez sur l'amélioration et l'enrichissement d'une plateforme Salesforce Service Cloud déjà déployée à l'international. Vous évoluerez au sein d'un environnement exigeant, en étroite collaboration avec les équipes métiers, les architectes et les équipes techniques, avec un fort enjeu autour de la qualité, de la performance et de la pérennité des solutions mises en oeuvre.
Vos missions :
- Analyser les besoins fonctionnels et techniques en collaboration avec les parties prenantes métier et IT.
- Concevoir, développer et faire évoluer des solutions Salesforce adaptées aux besoins des utilisateurs.
- Participer aux choix d'architecture technique et veiller au respect des bonnes pratiques de développement.
- Contribuer à l'évolution des processus liés au service client, à la gestion des demandes, au support et à l'automatisation des activités.
- Développer et paramétrer des fonctionnalités Salesforce (Apex, Lightning, Flows).
- Participer à l'intégration de modules et fonctionnalités avancés de l'écosystème Salesforce.
- Assurer la qualité des livrables à travers les tests, la documentation et l'optimisation des performances.
- Accompagner les phases de déploiement et le support des solutions en production.
Profil recherché
- Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique ou équivalent.
- Vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience sur des projets Salesforce.
- Excellente maîtrise de Salesforce Service Cloud.
- Solides compétences en développement Salesforce : Apex, Lightning, Flows et APIs Salesforce.
- Expérience sur des projets impliquant des processus de service client complexes.
- Connaissance de Salesforce Field Service appréciée.
- Une expérience sur les solutions d'IA et d'automatisation de l'écosystème Salesforce constitue un atout.
- Maîtrise de l'anglais oral et écrit.
- Mobilité à Lyon et sur sa périphérie.
Entreprise
Amaris Consulting est un acteur du conseil en technologies indépendant, qui propose aux entreprises des services en technologie à forte valeur ajoutée et des orientations claires pour réussir leur transformation: en IT, en digital, en télécommunications, dans la sciences du vivant et l'ingénierie.
