Responsable support informatique (h/f)

Description du poste :
Une filiale SI qui pilote la transformation IT d'un groupe en mouvement
Notre client est la filiale SI d'un grand groupe français qui représente plusieurs enseignes renommées.
Agissant telle une véritable ESN interne, elle produit, maintient et fait évoluer les systèmes d'information de l'ensemble des filiales du groupe. Avec une équipe resserrée et experte, elle intervient sur quatre piliers : production de projets, infogérance, helpdesk, développement et intégration.
Ici, les projets ne sont pas déconnectés des enjeux métiers : ils y répondent directement.
Ici, chaque collaborateur a un vrai rôle à jouer, dans un cadre technique structurant.
Ici, on construit une IT utile, robuste et tournée vers l'avenir.
Rejoindre notre client, c'est intégrer une structure en transformation, qui allie vision stratégique, ambiance de travail directe, et défis technologiques concrets.
C'est aussi faire le choix d'un poste à impact, dans une organisation qui valorise la prise d'initiative, la polyvalence et l'autonomie des équipes.
Envie de rejoindre un direction informatique qui construit, qui délivre, et où vous ne serez jamais un rouage parmi d'autres ?
Bienvenue dans une entreprise où l'infrastructure est un levier, et l'humain une force motrice.
Responsable IT Infrastructure & Support - CDI / Cernay (68)
Pilotage stratégique, leadership opérationnel et transformation digitale IT
Un rôle clé pour piloter la transformation des infrastructures et garantir la performance IT des entités du groupe.
Notre client structure et pilote l'ensemble des projets et infrastructures informatiques pour un groupe qui regroupe plusieurs enseignes, dont un acteur majeur du retail en France qui accompagne les parents dans ce qu'ils ont de plus précieux : leurs premières fois
Avec une équipe à taille humaine (15 collaborateurs et prestataires), l'ESN filiale du groupe intervient sur 4 domaines stratégiques : production de projets, infogérance, HelpDesk, et développement/intégration.
Dans un contexte de transformation continue, elle recrute un Responsable IT Infrastructure & Support pour piloter les pôles infogérance et support, tout en accompagnant la croissance et la modernisation des SI des filiales du groupe.
Vos missions
Management & structuration d'équipe
- Manager une équipe de 6 personnes (techniciens, administrateurs, support).
- Définir les priorités, animer les points d'équipe, accompagner la montée en compétences.
- Être le référent IT pour les projets transverses et la Direction Générale.
️ Pilotage opérationnel & supervision des infrastructures
- Assurer la disponibilité, la fiabilité et la sécurité des systèmes et réseaux sur l'ensemble des entités du groupe.
- Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures IT.
- Superviser les incidents et assurer le support de niveau 3 en interne ou avec des partenaires techniques.
Projets de transformation & innovation
- Piloter les projets de modernisation d'infrastructure (cloud, réseau, cybersécurité, PRA.).
- Participer aux choix technologiques et proposer des améliorations continues.
- Être force de proposition sur les évolutions de l'environnement technique.
Gestion & coordination
- Assurer le suivi des indicateurs de performance, des budgets et des plannings.
- Garantir la qualité de service délivrée aux utilisateurs et aux directions métiers.
- Coordonner les prestataires techniques et assurer la conformité des interventions.
Votre profil
Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique (école d'ingénieur, université, etc.)
Expérience confirmée (5 à 10 ans) dans la gestion d'infrastructures IT avec encadrement d'équipe
Expérience indispensable en support et transformation dans des environnements exigeants
La stack technique
- Nutanix (obligatoire) - virtualisation AHV
- Cisco (obligatoire) - réseau LAN/WAN, firewall
- Windows & Linux - administration, supervision, sécurisation
- Supervision, sauvegarde (Commvault, Zabbix), messagerie Exchange/Office365
- Connaissances cloud (Azure, AWS) bienvenues
Ce qui fera la différence :
- Leadership naturel et appétence pour le management de proximité
- Capacité à gérer la pression et à trancher
- Excellente autonomie, goût du terrain, force de travail
- Sens du service, rigueur et esprit d'analyse
- Veille technologique active et culture projet forte
Pourquoi ce poste est fait pour vous :
- Vous rejoignez une structure dynamique, intégrée dans un grand groupe en pleine modernisation, où votre impact est direct
- Vous pilotez des sujets techniques et stratégiques à fort enjeu
- Vous évoluez dans un environnement bienveillant et exigeant, qui va