Nous recherchons pour notre client, secteur des médias, un(e)
CHARGE DE RELATION CLIENTS ET ABONNES H/F
Dans le cadre d'un renfort d'activité, vous intervenez sur la fidélisation des abonnés du groupe, et répondez à leurs problématiques par téléphone et/ou mail.Vous traitez des demandes de niveau 2, et avez pour interlocuteurs aussi bien des particuliers, que des professionnels ou des administrations, et les différents services du groupe :
Gestion des besoins clients :
* analyser les demandes et réclamations émanent des lecteurs et abonnés, et y répondre
* apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes aux bons interlocuteurs
* adapter les solutions au besoins du client, en les négociant et en les argumentant
* répondre aux tickets, emails, appels et courriers en respectant les objectifs délai et qualité
* prioriser les interventions en cas de besoin, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
* garantir la satisfaction des abonnés et lecteurs tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
Gestion des dossiers clients :
* tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outils CRM et compléter les informations si nécessaire
* gérer le renouvellement des abonnements des clients
* suivre les encaissements, paiements et relancer le cas échéant les clients concernés par les non-paiements
Votre formation :Formation Bac + 2 validé avec expérience d'au moins 2 ans récente en relation clientsCapacités adapter son discours, à analyser des situations et traiter des demandes avec pédagogieAisance relationnelle et bonne expression orale et écrite Capacités d'apprentissage
Nous vous proposons :Mission intérim à pourvoir au plus vite pour 3 mois - renouvelable Poste basé sur Bordeaux Bastide - accessibilité en transports en commun35h hebdo du lundi au vendrediRémunération : 11€84 brut/h soit 1795€77 + 13ème mois
Cette offre vous intéresse? N'hésitez pas et postulez en ligne!
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