Pour le compte d'un acteur majeur du secteur de l'énergie situé à Saint-Herblain (44800), nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle / Gestionnaire de parcours client dans le cadre d'un remplacement de collaborateur.
Intégré(e) au sein de la Direction Relation Client, vous devenez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille de clients professionnels (B2B). Votre mission est de garantir une expérience fluide, de la prise en charge de la demande jusqu'à la facturation
Vos Missions Principales :
- Pilotage du parcours client : Prendre en charge, traiter et suivre les demandes de bout en bout avec un engagement fort sur la qualité et les délais.
- Gestion de portefeuille B2B : Assurer la relation par téléphone et par écrit pour des clients des secteurs tertiaire, industriel et résidentiel privé.
- Suivi contractuel : Mettre en production les contrats (activation), piloter la première facture et gérer les éventuelles résiliations.
- Amélioration continue : Identifier les points de blocage (irritants) et proposer des actions correctives pour optimiser les processus internes. Profil Recherché :
Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 ou Bac+3 (type BTS SAM, Gestion de la PME, ou Licence Professionnelle en Relation Client), vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement en environnement B2B.
Expérience : Profil confirmé avec un goût avéré pour la relation client.
Compétences techniques : Aisance avec les outils CRM et les processus de gestion contractuelle.
Savoir-être : Sens de l'écoute, excellentes capacités d'analyse et de synthèse, et qualités rédactionnelles irréprochables.
Organisation : Capacité à gérer des dossiers transverses en coordination avec les équipes ventes et opérations.
Conditions de Travail :
Lieu : Saint-Herblain (44800).
Durée : Mission d'intérim du 23/02/2026 au 21/08/2026.
Salaire : 15,38 EUR / heure.
Horaires : 35h par semaine (9h-12h30 / 13h30-17h), sans RTT.
Mes avantages :
- Une mutuelle santé / une prévoyance
- Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
- Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
- Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros
- Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission
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