Ima gie - alternant(e) chargé(e) d'acculturation qualité et expérience client h/f

Tu recherches une alternance où créativité, communication et expérience client se rencontrent ?
Tu veux participer à des projets concrets qui ont un impact direct sur la satisfaction client ?

Rejoins IMA (Inter Mutuelles Assistance) et contribue à diffuser la culture client au cœur d’un grand groupe !


🚀 Ta mission
Au sein de la Direction Groupe Qualité & Expériences Clients (95 collaborateurs), tu intégreras l’équipe Acculturation et Supports d’Information Qualité (5 collaborateurs).

Aux côtés d’une chargée de projets, tu participeras à des projets transverses pour sensibiliser les équipes à la culture client et valoriser les bonnes pratiques.

Concrètement, tu vas :
✨ Participer à la diffusion de la culture client:

Contribuer à la formalisation des parcours clients, moments clés et “effets Waouh”
Collaborer avec plusieurs équipes (RH, communication, marketing, assistance…)


🎨 Créer des supports de communication:

Concevoir un catalogue de dispositifs de sensibilisation à la qualité
Participer à la création d’une identité visuelle avec la Direction de la Communication
Produire des supports pédagogiques et synthétiques


📚 Améliorer la documentation qualité:

Contribuer à la création et à la mise à jour de guides, processus et supports
Travailler avec les équipes IT, RH et Communication


🔎 Réaliser de la veille et du benchmark:

Suivre les tendances de la relation client
Alimenter une bibliothèque de veille stratégique (innovation, climat, technologie…)


🤝 Participer à des projets transverses:

Contribuer aux actions autour des valeurs du groupe
Soutenir l’équipe sur différents projets d’amélioration de l’expérience client