Gestionnaire middle-office bancaire (h/f) – cdd - nancy

Description de l'entreprise

Vous souhaitez contribuer à la qualité de l’expérience client dans un environnement bancaire en pleine transformation digitale ?

Alors rejoignez la Direction Solutions Clients de la Caisse d’Epargne Grand Est Europe (CEGEE) et devenez un acteur clé de l’assistance digitale à distance.

Le Département Solutions Nord Lorraine de la Direction Solutions Clients recherche un :

Gestionnaire Middle-Office Bancaire (H/F) – CDD – NANCY

Vous serez en première ligne pour accompagner nos clients et le réseau commercial via une assistance téléphonique de premier niveau en apportant des réponses personnalisées, rapides et fiables sur les services digitaux proposés.

Vous participerez également au traitement back-office des produits et services, garantissant la fiabilité des données et la fluidité des opérations.


Poste et missions



Rattaché au Responsable du Département Solutions Nord Lorraine, vous aurez pour principales missions de/d’ :

* Participer activement à l’assistance téléphonique digitale de premier niveau en répondant aux sollicitations des clients et du réseau sur les services en ligne (applications, espace client, outils de souscription à distance, etc.) ;
* Prendre en charge et finaliser les demandes des clients et du réseau commercial dans les domaines tels que l’Épargne, la Vente à distance et les Recherches ;
* Assurer la fiabilisation et la mise à jour des données dans les outils internes ;
* Identifier les besoins récurrents et contribuer à l’amélioration continue des processus d’assistance ;
* Collaborer avec les équipes internes pour assurer une prise en charge efficace et coordonnée des demandes. »

La liste des tâches n’est pas exhaustive.

Le poste est à pourvoir dès que possible pour une période de 6 mois.


Profil et compétences requises

N’hésitez pas à postuler si …



* Titulaire d’une formation financière, vous justifiez d’une expérience professionnelle dans le domaine bancaire et avez une réelle appétence pour le digital;
* De nature rigoureuse et impliquée, vous possédez également des qualités de communications écrites et orales ;
* Vous avez le goût pour le travail en équipe et savez être polyvalent ;
* Votre sens de l’organisation et votre capacité d’analyse technique ne sont plus à démontrer ;
* Et pour finir, vous maitrisez les outils bureautiques.


Informations complémentaires sur le poste

Avantages :

* Rémunération annuelle brute entre 29k € et 32k € sur 13 mois, en fonction de vos expériences et de vos diplômes ;
* Part variable et intéressement (3 mois de présence) ;
* Avantages sociaux : 28 jours de CP, RTT, carte restaurant (12,10 € dont 60% pris en charge par l’employeur), prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50%, mutuelle, prévoyance...

Processus de recrutement :

* Pré-sélection ;
* Entretien RH ;
* Entretien opérationnel avec le futur manager ;