Customer success manager / chef.fe de projet clients – énergie & bâtiment (h/f)

Citron® est une scale-up qui accélère la transition énergétique des grands patrimoines immobiliers à l’aide du digital 🍋

Elle s’appuie pour cela sur deux piliers :

* Une plateforme web big-data et IoT de management de la performance énergétique des bâtiments 🖥
* Une activité de conseil et d’accompagnement à travers des offres telles que des audits énergétiques ou de l’Energy Management

Citron®, c’est plus de 100 personnes passionnées d’innovation qui se donnent à fond pour protéger l’environnement, plusieurs millions d’euros de chiffre d’affaires et une ambiance de folie !


LE CONTEXTE 👇


En tant que CSM/Chef.Fe de projet client - Energie et Bâtiment (H/F), tu rejoindras la team Client constituée de 2 pôles, bientôt peut être toi en plus 🙌 :

* Une team Chef de projet : composée de 9 personnes
* Une team Data Quality Manager : composée de 6 personnes


L’Equipe Client est responsable d’accompagner nos clients nouveaux et existants dans leur projet de digitalisation de leur patrimoine. Du paramétrage de la plateforme Citron®, à l’élaboration des fonctionnalités de demain, en passant par le contrôle qualité des données intégrées, l’Equipe Client est en action sur tous les sujets qui concernent la plateforme.

Tu es un/une chef de projet digital et tu recherches une scale-up à impact environnemental ?


N’hésite plus, postule !

On a hâte d’avoir ta candidature ! 👇


TES MISSIONS 💪


1. Gestion de portefeuille & Relation Clients 👥

* Être l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille clients (habitat social, exploitants, collectivités, retail…)
* Créer une relation de confiance durable et anticiper les besoins des clients
* Organiser et animer les comités de suivi et de pilotage
* Garantir un haut niveau de satisfaction et de rétention


2. Déploiement & Suivi opérationnel 📊

* Collecter, structurer et maintenir les données (patrimoine, IoT, GMAO, GTB…) nécessaires à l’utilisation optimale de la plateforme
* Animer les ateliers de lancement (patrimoine, rôles utilisateurs, dashboards…)
* Former et accompagner les utilisateurs pour maximiser l’adoption
* Assurer un premier niveau de support et coordonner avec l’équipe technique si besoin


3. Pilotage & Performance 📈

* Gérer le planning et les jalons projet avec les parties prenantes (clients, exploitants, fournisseurs)
* Produire les livrables (compte-rendus, supports, rétro-planning)
* Suivre les KPI clés : taux d’utilisation, satisfaction, objets connectés, complétude des données


4. Contribution Produit & Business 💡

* Remonter les feedbacks clients pour améliorer le produit
* Contribuer au cadrage de nouvelles fonctionnalités
* Identifier des opportunités d’upsell et collaborer avec l’équipe commerciale


5. Vie interne & Amélioration continue 🔄

* Participer à l’optimisation des process internes
* Alimenter les outils de suivi (CRM, Hubspot, Notion…)


🔎 Profil recherché

* 2 à 5 ans d’expérience en tant que Customer Success, en Gestion de Portefeuille Clients ou Gestion de Projet SaaS
* Une première expérience dans l’énergie, le bâtiment, l’IoT ou la gestion technique immobilière est un vrai plus
* Aisance relationnelle et goût du contact client
* Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle avec rigueur et organisation
* Autonomie, esprit entrepreneurial et envie de rejoindre une scale-up en forte croissance


Salaire proposé : Entre 40k€ et 44k€ selon profil + 4k€ variable.


Process de recrutement :


3 entretiens :

* Call RH avec Marie, notre Chargée des ressources humaines
* Entretien 1 : Avec ton futur manager et le Directeur du pôle Client
* Entretien 2 : Avec une personne de l’équipe Projet et un manager.
* Un dernier échange avec 2 personnes de Citron afin de pouvoir poser toutes les questions de ton côté


Chez Citron, nous croyons en la diversité et en l’inclusion. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous les candidats, quel que soit leur origine, leur genre, leur orientation sexuelle, leur religion, leur âge ou leur situation de handicap.