Alaxione est une entreprise éditrice de solutions logicielles SaaS dédiées aux professionnels de santé.
Nous recrutons un support applicatif senior pour renforcer notre équipe hotline.
Le poste est orienté logiciel, usages et paramétrage métier.
Vous intervenez sur les sujets complexes, accompagnez les utilisateurs et jouez un rôle de référent fonctionnel en lien avec les équipes internes.
Il ne s'agit pas de support matériel.
Missions principales
Assurer le support applicatif auprès des médecins, des secrétaires médicales et des établissements de santé
Prendre en charge les demandes complexes et les cas bloquants
Diagnostiquer les incidents fonctionnels et de paramétrage
Accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution complète
Réaliser des prises en main à distance
Former les nouveaux clients et utilisateurs
Paramétrer agendas, motifs de rendez-vous et droits utilisateurs
Être référent sur les usages et bonnes pratiques de la plateforme
Structurer et formaliser les retours terrain
Travailler en lien étroit avec l'équipe technique pour améliorer l'outil
Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support
Compétences attendues
Support applicatif / support logiciel métier
Très bonne compréhension des usages utilisateurs
Capacité à analyser un problème et à proposer une solution fonctionnelle
Aisance téléphonique et posture de conseil
Maîtrise des outils informatiques et de ticketing
Profil recherché
Bac +2 minimum en informatique, numérique ou équivalent
Expérience significative en support applicatif ou logiciel SaaS
Autonomie sur la gestion des incidents complexes
Capacité à transmettre et expliquer simplement
Une expérience dans le secteur santé est un plus
Qualités professionnelles
Sens du service
Pédagogie
Rigueur
Esprit d'analyse
Fiabilité
Conditions de travail
CDI - 39 heures hebdomadaires
Horaires de bureau
Lieu : Marseille 8e
Salaire brut mensuel : 2 300 € à 2 600 € selon profil
Qualification : technicien confirmé / employé qualifié
Secteur d'activité
Édition de logiciels applicatifs - e-santé
Modalités de candidature
Candidature via France Travail.
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