Responsable opérationnel de comptes h/f

Description de l'entreprise :
Créée en 2001, SAD'S Group est une holding qui comprend différentes filiales spécialisées dans le travail temporaire, connues sous le nom de SAD'S INTERIM. Grâce à notre réseau d'agences réparties sur tout le territoire, nous proposons nos services dans un large éventail de métiers. Historiquement présents dans les secteurs du bâtiment et des travaux publics, nous avons depuis élargi notre champ d'activité à d'autres secteurs tels que l'industrie automobile et le secteur médical. Chaque année, SAD'S INTERIM emploie plus de 8000 intérimaires.

http://www.sads-interim.eu/
Rattaché(e) à la Direction Technique et Services, le/la Responsable Opérationnel(le) de Comptes (ROC) assure la gestion opérationnelle et la maintenance du parc informatique d'un ou plusieurs clients.
Il/elle veille à la satisfaction des utilisateurs en assurant un suivi de proximité, une assistance technique efficace et une communication fluide entre les clients et les équipes internes de la société.


Missions principales

- Assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et l'assistance aux utilisateurs, sur site et à distance.
- Gérer le compte client au quotidien, en lien avec le référent client, et garantir la qualité du service rendu.
- Contribuer à la satisfaction client en répondant aux besoins exprimés et en anticipant les problématiques potentielles.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques de la société pour mobiliser les expertises nécessaires.

Responsabilités techniques et activités principales


- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (simples ou complexes) sur les postes de travail et l'infrastructure serveurs.
- Être le point d'entrée principal du référent client pour toutes les interventions.
- Assurer la préparation, le déploiement et la gestion du parc informatique.
- Réaliser les tests de recette et valider les interventions auprès des utilisateurs.
- Contacter les supports éditeurs ou constructeurs et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents.
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations techniques et organisationnelles.
- Accompagner, former et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils et équipements informatiques.

Relation client et communication

- Représenter la société sur site et être l'interlocuteur de confiance du client.
- Comprendre la structure, la culture et les objectifs de l'entreprise cliente pour adapter les réponses apportées.
- Maintenir une communication proactive, avec un rôle de conseil et de proposition.
- Organiser des points réguliers avec le client pour suivre la qualité de service et anticiper les besoins.
- Proposer des améliorations (sécurité, équipements, services, etc.) en lien avec la Direction des Services.

Gestion et suivi de l'activité

- Mettre à jour la documentation client (IT Glue) et le suivi des tickets (Autotask).
- Garantir la bonne exécution des services contractuels et la conformité des prestations.
- Gérer l'inventaire du matériel (postes, serveurs, périphériques, licences).
- Suivre les garanties, les mises à jour logicielles et la conformité des licences.
- Participer à la maintenance préventive et à la sécurisation du système d'information.
- Collaborer avec les équipes internes pour le reporting et le suivi des actions correctives.
- Accompagner les utilisateurs dans les changements et participer aux projets techniques clients.
Formation

- Bac +2/3 en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique, Licence professionnelle, etc.).

Expérience

- Minimum 4 ans d'expérience en tant que technicien(ne) de proximité ou poste équivalent.

Compétences techniques

- Systèmes et réseaux (Windows, Mac, serveurs, postes de travail).
- Environnements collaboratifs Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Bases en réseau (firewall, switch, routage).
- Téléphonie et liens télécoms.
- Notions en sécurité informatique et gestion de parc.
Compétences relationnelles et comportementales

- Sens du service et de la satisfaction client.
- Excellente communication orale et écrite.
- Esprit d'équipe, autonomie et rigueur.
- Capacité d'adaptation, dynamisme et pédagogie.
- Bonne gestion du stress et sens des priorités.
Avantages :

- Participation au transport ou véhicule mis à disposition selon les besoins.
- Tickets restaurant.
- Heures supplémentaires rémunérées.
- Prime semestrielle sur objectifs.
- Possibilité de télétravail (selon accord et planification).
- Mutuelle d'entreprise.
- Évolutions internes possibles.
Mobilité : Déplacements fréquents à prévoir.
Conditions : Poste nécessitant autonomie, réactivité et bonne gestion du stress