Nous recherchons un(e) responsable du service clientèle dynamique et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe dans le bassin toulousain et Montauban. En tant que membre clé de notre organisation, vous dirigerez notre département de service à la clientèle, en garantissant des expériences client exceptionnelles et en stimulant la performance de l'équipe. Vous managez les équipes du Back-office. Vous facilitez les relations entre les équipes du back-office et les vendeurs. Vous êtes en relation constante avec les équipes de vente, les équipes du siège social et les autres cadres du bassin toulousains. - Vous dirigez et encadrez une équipe de représentants du service client, en leur fournissant des conseils, une formation et un soutien pour améliorer leurs compétences et leurs performances. Vous leur donnez des objectifs et les animez autour de KPI liés à leurs activite - Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies de service à la clientèle alignées sur les buts et objectifs de l'organisation. - Analyser les commentaires des clients et les indicateurs de service afin d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en oeuvre des plans d'action. - Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes complexes des clients et améliorer la qualité globale du service. - gérer et optimiser les systèmes de gestion de la relation client (CRM) afin de rationaliser les processus et d'améliorer l'efficacité - Créer et maintenir des procédures opérationnelles standard pour les opérations de service à la clientèle. - Contrôler les performances de l'équipe, procéder à des évaluations régulières et fournir un retour d'information constructif. - Développer et suivre les indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer la réussite de l'équipe et des individus. - Favoriser un environnement de travail positif et motivant qui encourage le travail d'équipe et l'amélioration continue. - Se tenir au courant des tendances du secteur et des meilleures pratiques en matière de gestion du service à la clientèle Pourquoi nous rejoindre ? Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux ! - Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club Boulanger. - Engagement pour l'inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l'égalité. - Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c'est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.