Technicien informatique de soutien helpdesk en bureautique h/f

Notre entité (DISU) fournit l'ensemble des solutions numériques (applicatifs, équipements, services) utilisées par les salariés du Groupe Orange en France pour l'exercice de leur métier, quels que soient leurs moments de vie et l'endroit où ils se trouvent, avec un niveau de qualité garanti.

Elle accompagne les 70 000 collaborateurs du Groupe Orange basés en France dans la prise en main et l'usage de leur environnement de travail numérique (PC, mobile, tablette, outils collaboratifs, applications et matériel interactif dans les salles de réunion). Elle met à leur disposition des parcours pour les aider à s'approprier et comprendre les nouveautés et les évolutions (arrêts et/ou dysfonctionnements) avec différentes solutions d'assistance et d'accompagnement. Mission
- Vous accueillez les utilisateurs (salariés d'Orange), effectuez un diagnostic, et recherchez une solution
- Vous garantissez la qualité de service et soutenez les utilisateurs du SI d'Orange
- Vous appliquez les règles métier du Help Desk et veillez au respect des procédures (en particulier des règles de sécurité)
- Vous assurez un support technique et le traçage via les applications métier spécifiques (notamment effectuer un suivi des incidents pris en charge)
- Vous participez aux remontées terrain pour contribuer à des actions d'amélioration continue de la qualité de service
CDD de 6 mois avec possibilité de renouvellement.
Nous avons hâte de découvrir votre candidature et de vous accueillir dans notre équipe ! Alors n'attendez pas et rejoignez nous.
Compétences
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux, BTS maintenance informatique
- Si vous avez déjà une expérience professionnelle d'au moins un an, c'est un atout qui fera la différence !
- Windows10/11, M365/O365, Android, iOS : L'environnement pc portable et mobile n'ont pas de secret pour vous et vous sont familiers