Chargé.e d'accompagnement vendeurs (alternance)

Label Emmaüs est une société coopérative d’intérêt collectif créée en 2016 en partenariat avec le mouvement Emmaüs, mouvement solidaire engagé depuis 1949 dans la lutte contre la pauvreté et l’exclusion. Label Emmaüs se donne pour ambition de devenir un véritable contre modèle aux géants du e-commerce, en proposant une alternative sociale et solidaire dans le paysage de l’e-commerce en France, à travers plusieurs projets : Label Plateforme 93 autour du réemploi pour l’insertion, Label Ecole, Label Transition et Label Emmaüs Marketplace. Label Emmaüs Marketplace L’équipe de la marketplace travaille à l’amélioration continue des outils de la marketplace solidaire label-emmaus.co, afin de permettre aux structures vendeuses, issues du mouvement Emmaüs et de l’Economie Sociale et Solidaire (ESS) et aux acheteur.euses solidaires d’avoir la meilleure expérience possible. Les groupes vendeurs de la marketplace sont des structures de l’ESS partenaires, qui ont une activité de réemploi et commerciale. En ouvrant une boutique en ligne sur Label Emmaüs, ces structures permettent aux personnes éloignées de l’emploi qu’elles accueillent, de se former à une nouvelle activité. Ce sont aujourd’hui près de 160 structures qui vendent sur notre site leurs produits de seconde main, alimentant un catalogue de plus de 2 millions d’articles. Contexte du poste Au sein de Label Emmaüs Marketplace, engagée dans l’économie sociale et solidaire, l’alternant·e contribue au bon fonctionnement de la relation vendeurs et au suivi du service après-vente. Son rôle est d’assurer l’accompagnement quotidien des vendeurs partenaires, de participer à la résolution des demandes SAV et de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur et vendeur. Intégré.e dans une équipe de 5 personnes dédiée au commercial et au SAV, l’alternant.e pourra contribuer à des projets variés avec des vendeurs partenaires de l’ESS et du mouvement Emmaüs. Les missions clés : Accompagner des vendeurs (suivre et développer le portefeuille de vendeurs, partenaires, les accompagner dans l’utilisation des outils digitaux à leur disposition, les conseiller sur les bonnes pratiques…) Avec le responsable du SAV (suivre les litiges, retours, remboursements, traiter les demandes des clients…) Contribuer au développement de l’activité commerciale (participer au lancement de nouveaux partenariats, améliorer les process, participer à des projets liés au stock, à la logistique ou à la performance commerciale…) Déployer de la Stratégie vendeurs (Grâce au KPI et avec les outils: looker studio, izberg et labo, notre mission est d’aider les vendeurs à comprendre et mettre en place des stratégies e-commerce. Etre le contact privilégié entre l’équipe tech et les vendeurs de la marketplace (remonter les anomalies et apporter une première réponse aux utilisateurs, participer à la mise à jour des FAQ et supports d’aide…) Faire du reporting & présenter des actions Outils utilisés Salesforce Back-office marketplace Excel / Google Sheets Outils de communication interne