L'Office de tourisme « Collines Cathares Tourisme » recherche un(e) Conseiller(e) en séjour pour un CDD de 6 mois du 1er mai au 31 octobre afin d'accompagner les équipes dans l'accueil des publics, la promotion du territoire et la préparation de la saison estivale. Vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec le référent promotion, la référente animation et la directrice pour assurer une expérience touristique de qualité et renforcer la visibilité de notre destination.
Collines Cathares Tourisme est un service de la communauté de communes Piège-Lauragais-Malepère dont le territoire s'étend sur 38 communes. Il est classé en catégorie 2 et labellisé « Tourisme et Handicap ». Le bureau permanent est basé à Fanjeaux et ses deux bureaux saisonniers ouverts l'été sont à Bram et Montréal.
Sous la responsabilité de la direction et accompagné(e) par les conseillers de l'équipe, vos missions seront tournées vers l'accueil des publics, la promotion du territoire et le soutien aux projets du service. Vous informerez les visiteurs en suscitant le désir de découverte sur le périmètre de compétence de l'OTI et au-delà.
Missions Principales :
1. L'accueil des publics
- Accueillir et informer de façon personnalisée les publics dans et « Hors les Murs » sur les activités, visites, services, hébergements (physique, téléphonique).
- Valoriser les outils de médiation de découverte du territoire proposés par l'office de tourisme : audioguides, livrets jeux, bornes interactives.
- Développer la consommation touristique sur le territoire et contribuer au fonctionnement des activités marchandes de l'Office de Tourisme (réaliser les inscriptions aux animations et visites guidées, vendre les produits de la boutique).
- Saisir les données statistiques de fréquentation en ligne sur la base de données Tourinsoft et sur fichiers partagés.
- S'assurer de la bonne tenue de l'espace d'accueil : propreté des locaux, informations à jour, réapprovisionnement des documents.
2. Webmarketing & Communication digitale
- Contribuer à l'optimisation du référencement du site web de l'office de tourisme
- Participer à la création et à la diffusion de contenus multimédias (photos, vidéos, textes, interviews) pour promouvoir la destination
Missions spécifiques / Soutien à l'équipe :
3 Base de données Tourinsoft :
- Participer à la mise à jour et le suivi du système d'information touristique Tourinsoft qui alimente le site web et les quatre bornes numériques du territoire.
4 Promotion & Evènementiel, accompagner le référent promotion :
- sur les opérations hors des murs de l'office (salons, animations et évènements)
- Accompagner le référent promotion à l'alimentation de la photothèque de l'office de tourisme
- Accompagner la référente animation sur l'organisation des animations de l'année
5. Préparation de la saison estivale :
- Accompagner la directrice à la préparation de la saison estivale (préparation des locaux et du matériel pour les bureaux d'information secondaires, préparation des outils de reporting (plannings, fréquentation.)
Formation : Bac +2/3 en tourisme, communication, marketing digital.
Expérience : Une première expérience en accueil, communication ou gestion de projet touristique serait un plus.
Savoir être :
- Facilité d'expression orale dans plusieurs langues,
- Bonne présentation et ponctualité,
- Sens de la relation client et du service,
- Aptitude au travail en équipe,
- Rigueur, sens de l'organisation,
- Autonomie, dynamisme et sens de l'initiative.
Savoir-faire :
- Connaissance des techniques d'accueil, d'information et de conseil,
- Maîtrise du français et d'une seconde langue étrangère a minima,
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Suite Office, Internet, réseaux sociaux, Canva.),
- Bonne connaissance de l'offre touristique du territoire et de l'Aude en général.
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