Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?
* +60 collaborateurs (effectif triplé en moins d'un an !)
* Startup en hypercroissance : CA doublé VS N-1
* Un des leaders de l'Edtech en France
* Importants investissements en Marketing : +20% d'inscriptions en 6 mois
* Grosses ambitions : devenir le référent de son secteur BtoC + développement d'une offre BtoC
* Catalogue de formations doublé en 1 an
* Formations certifiées et reconnues par l'Etat
MISSION : AMÉLIORER LES PROCESS LIÉS AU PARCOURS CLIENT (BtoC et BtoB)
Rattachée à la Responsable du pôle Accompagnement Apprenants, vous aurez pour principales missions de :
* Analyser les remontées faites par les clients pour définir des axes d'amélioration
* Améliorer le parcours client en implantant ou en modifiant des process/outils : Zendesk - Aircall - Zoho
* Piloter et optimiser le CRM
* Travailler en collaboration des équipes transverses pour améliorer les process : Sales, Marketing, Tech, Chefs de projets...
GESTION DE PROJET :
* Planifier les projets liés à la relation-client : cadrage, communication, suivi, respect des jalons
* Mettre en place les méthodes, outils, reporting KPIs, liés aux règles de fonctionnement du projet et suivre l'avancement
VOTRE PROFIL : CHEF DE PROJET SATISFACTION CLIENT (H/F)
* Vous avez une première expérience réussie dans le conseil / satisfaction client
* Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et vous avez l'habitude de coordooner différentes parties prenantes
* Vous maîtrisez des méthodes de pilotage de projet et d'accompagnement client
* Vous êtes orienté data et vous maitrisez Excel
* Vous avez l'esprit d'équipe
* La maitrise d 'Aircall - Zendesk - Zoho est un plus
* Rémunération : package entre 35K et 45K€ selon expérience
* Avantages : participation au transport, tickets restaurant, mutuelle, etc.
* Remote : 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
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