Chargé de clientèle des sinistres partiels h/f

AU QUOTIDIEN CA DONNE QUOI? 

Arval, spécialiste de la location longue durée de véhicules et des nouvelles solutions de mobilité. Entreprise du Groupe BNPParibas, Arval a été fondé en 1989. La promesse d'Arval est d'offrir à ses clients - grands groupes internationaux, PME, ETI, indépendants ou particuliers - des solutions flexibles pour rendre leurs trajets fluides et responsables.

Vous rejoindrez un département à fort enjeux opérationnels où vous serez garant de la qualité de service délivrée aux conducteurs, et de la bonne application des conditions du contrat et des garanties mises en jeu par ses équipes. La bonne gestion des sinistres a des impacts sur le résultat financier d'ARVAL. 

Le chargé de Clientèle des Sinistres Partiels est positionné en Account Team. 

L'account Team compte environ 10 personnes de tous métiers avec une forte orientation client.

Vous assurerez, en tant que Chargé de Clientèle des Sinistres Partiels, la gestion des sinistres partiels des véhicules de votre portefeuille.

Vous gérerez le portefeuille des clients ayant souscrit à une prestation (courtage, co-courtage, auto-assurance).

Vous serez le point d’entrée des clients de votre portefeuille, vous réceptionnez les appels, assistez les conducteurs dans les démarches administratives, traitez les déclarations d’accidents et organisez les réparations, gérez les sinistres avec les compagnies et les courtiers.

Au quotidien, vous analyserez les sinistres, des plus simples aux plus complexes afin notamment d’établir la responsabilité et d’informer l’ensemble des parties prenantes (courtiers, compagnies d’assurances, chefs de parcs automobiles). Soucieux de garantir la satisfaction de vos clients, vous mettrez tout en œuvre afin que le véhicule soit réparé dans les meilleurs délais et suivrez le dossier jusqu’à sa clôture.

 

Gérer un accident (sinistre partiel):

 - A réception de l’appel du conducteur sinistré, vous tracerez l’information par le biais d’une préouverture et lui demanderez communication du constat ou du PV de Police (l’assister le cas échéant dans l’élaboration de son constat)

- Si le véhicule est non roulant, vous le mettrez en lien avec l’assistance pour organiser le remorquage vers une carrosserie agréée 

- Vous qualifierez le besoin au véhicule de remplacement et contacterez le service assistance

- Si le véhicule est roulant, vous orienterez le conducteur pour déposer son véhicule dans une carrosserie agréée

 

A réception de la confirmation sinistre:

- Vous saisirez sur informatique et vous assurerez de la cohérence des informations qui sont communiquées afin de déterminer les parts de responsabilité du conducteur (0, 50 ou 100 %)

- Si sinistre lié à un corporel, le gestionnaire mettra en œuvre la procédure dédiée.

- Vous déclarerez le sinistre au courtier (si co-courtage), à la Compagnie d’assurance (si courtage) 

- Vous recevrez l’accusé de réception de la Compagnie ou du courtier, contrôlerez leur accord sur le partage des responsabilités. Le cas échéant, renégocierez les conditions de partage des responsabilités

 

Le lancement et le suivi des travaux:

 - Selon le montant de la franchise et le contrat du client, notés dans l’application assurance, vous déclencherez une expertise externe

- Vous saisirez et analyserez le rapport de l’expert, déterminerez l’opportunité de commander les travaux selon le montant de l’opération, transmettrez le dossier aux Pertes totales pour prise de décision (réparation ou «stop contrat») 

- Vous commanderez les travaux à la carrosserie agréée par l’envoi de l’accord de prise en charge

- La clôture de l’intervention: La facture est transmise automatiquement à la facturation pour ventilation de la charge et règlement du fournisseur

 

Vous serez basé au siège d’Arval France situé à Rueil-Malmaison (92), au cœur des implantations d’autres entités du Groupe BNPParibas et à 5 min à pied du RER A.

 

Vous disposez sur place d’une offre diversifiée de services facilitant votre quotidien: conciergerie, activités sportives, cafétéria.

 Ce poste est éligible au télétravail après 6 mois de poste. Vous travaillerez du lundi au vendredi.


ET APRÈS?

L'organisation en Account Team favorise les échanges avec vos collègues, vous aurez l'opportunité de découvrir d'autres métiers, ce qui vous pourra vous donner l'occasion d'évoluer vers différents postes (équipe sinistres totales, équipe commerce assurance, équipe d'indemnisation ou vers les fonctions commerciales de l'account Team (Attaché commercial), Equipe du Delivery, Equipe maintenance.

 

 

LES AVANTAGES A NOUS REJOINDRE:

 

• Un package rémunération et des avantages:

- Une rémunération annuelle fixe, versée sur 12 mois, comprise entre 30 000 € et 35 000 € bruts, ajustée selon votre profil et votre expérience.

- S’ajouterait à ce montant une rémunération annuelle variable individuelle, de 2 400 € bruts, liée à l’atteinte d’objectifs individuels et collectifs, et fonction des résultats et de la rentabilité de l’entreprise; elle sera versée trimestriellement et au prorata du temps de travail et de présence.

- Accords d’entreprise et de groupe, plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, accès au restaurant d’entreprise et /ou tickets restaurant, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité social et économique, …

- De la flexibilité avec un rythme de de travail hybride: jusqu’à 2.5 jours de télétravail à définir avec votre manager.

 

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.

Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.


ÊTES VOUS NOTRE PROCHAINCHARGÉDECLIENTÈLESINISTRES PARTIELS– H/F ?

Vous êtes diplômé d'un BAC+2/+3 idéalement en Assurance et vous justifiez d’une expérience de3 années en assuranceIARD(assurance des biens)dont 1 an en gestion de sinistres automobiles.

Vous avez la connaissance des contrats d’assurance et des dommages assurables. Vous avez de solides connaissances en assurance des biens, des personnes et de l'entreprise, notamment en cas de dommages.

Vous maîtrisez, par ailleurs, la gestion de la relation clients en B to B.

Vous avez à cœur de satisfaire vos clients. Pour cela, vos capacités de communication et d'analyse vous permettent de trouver des solutions dans les meilleurs délais. Vous êtes capable de vous adapter aux diverses situations et de travailler en collaboration avec les différentes parties. 

 

LESPROCHAINESÉTAPES

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez invité à participer à un entretien avec les équipes RH, puis à rencontrer un ou plusieurs managers opérationnels.

Chez BNPParibas, ce sont vos compétences qui font la différence, pas votre handicap! Envoyez votre CV à l’Équipe Recrutement Mission Handicap.

Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations communiquéesfigurant sur votre CV, vos diplômes, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés. Toute proposition de contrat qui pourrait m’être faite sera conditionnée à l’authenticité des informations communiquées.

La Diversité, l’Egalité et l’Inclusion sont au cœur de nos valeurs et nous accueillons, sans distinction, tous les talents.


Arval

Arval est un acteur majeur de la location de véhicules et propose un panel de solutions de mobilité (autopartage, location longue durée de vélos, vélopartage, pass mobilité) pour offrir à tous ses clients - grands groupes internationaux, PME ou ETI, indépendants ou particuliers - des solutions flexibles rendant leurs trajets fluides et responsables. Avec l’ambition de louer 400 000 véhicules 100 % électriques d’ici à 2026 et de proposer des solutions de mobilité dans toutes ses géographies, Arval se positionne comme un acteur clé de la transition énergétique et de la mobilité durable.

En savoir plus sur Arval(Ce lien s'ouvre dans un nouvel onglet)


L’éthique, au cœur de notre recrutement

Nous veillons à ce que chaque candidat agisse avec intégrité.
Les informations fournies (CV, identité, antécédents) peuvent être vérifiées à tout moment du processus.


Vous êtes en situation de handicap ?

Chez BNPParibas, ce sont vos compétences qui font la différence, pas votre handicap.
Envoyez directement votre CV à l’Equipe Recrutement Mission Handicap.

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