Toulouse - Au moins 5 ans d'expérience Pour accompagner la montée en charge des activités, nous renforçons une équipe d'exploitation Télécom de niveau avancé et recrutons deux ingénieurs capables d'intervenir sur des environnements critiques et à forte exposition client. Ce poste s'adresse à des profils autonomes, techniquement solides et à l'aise dans la relation client. Vos missions : - Prendre en charge le support avancé sur des services Télécom variés : réseaux IP, backbone, VoIP, data et transmission. - Analyser les incidents complexes escaladés par le support de premier niveau et en assurer la résolution. - Piloter les tickets de bout en bout via l'outil de gestion, jusqu'au rétablissement complet du service. - Participer à la supervision continue, au monitoring et à l'exploitation quotidienne des infrastructures. - Coordonner les escalades vers les équipes d'architecture internes ou les partenaires externes lorsque nécessaire. - Contribuer à l'amélioration continue : procédures d'exploitation, documentation technique, retours d'expérience. - Intervenir lors d'opérations planifiées en dehors des heures ouvrées et participer aux dispositifs d'astreinte. Environnement technique : - Infrastructures Télécom à haute disponibilité - Réseaux IP complexes - Protocoles de routage et de transport : MPLS, BGP, OSPF - Outils de supervision et de monitoring - Environnements backbone, data et VoIP
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