Le (nouveau) Dailymotion est plus qu’une app vidéo, c’est une conversation visuelle en mouvement qui repose sur un algorithme unique pensé pour développer l'esprit critique des utilisateurs. Dailymotion apporte de la nuance aux débats qui animent la jeunesse et remet l’écoute, la découverte et la bienveillance au cœur des échanges pour contribuer à construire un Internet plus sûr et vertueux.
Dailymotion, c'est aussi "Dailymotion Pro", une solution d'hébergement et de diffusion vidéo au service des professionnels de tous les secteurs ; et "Dailymotion Advertising", une plateforme vidéo marketing propriétaire et puissante, qui propose un environnement qualitatif et sûr pour les marques.
Notre équipe se compose de 400 collaborateurs en France, à New York et à Singapore, tous unis par la même ambition : faire bouger visiblement les lignes de l’écosystème des plateformes vidéo dans le monde.
Description du poste
Assurer le support technique avancé des éditeurs en analysant, priorisant et résolvant les problèmes liés à l'intégration du player Dailymotion, à la diffusion publicitaire, aux erreurs VAST ou à la configuration globale du setup.
Responsabilités principales
* Diagnostiquer et résoudre les bugs techniques rencontrés par les éditeurs (erreurs VAST, ads.txt, timeout, intégration SDK...)
* Analyser les logs, les consoles navigateur, les configs player et les tags publicitaires.
* Être en interface quotidienne avec les équipes Partner Success, Product, et Solutions Engineers pour escalader les cas critiques.
* Suivre les incidents via Jira, Zendesk et Slack avec logique d’escalade définie.
* Catégoriser les issues selon un tiering technique (niveau 1 à 3) et proposer des solutions concrètes.
* Participer à l’amélioration continue du support : documentation, dashboard de monitoring, template d’investigation.
* Contribuer à la satisfaction partenaire en apportant des réponses rapides, claires et documentées.
* Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle de support technique éditeur (expérience sur du trafic management est un véritable plus)
* Anglais professionnel requis
* Connaissance des standards publicitaires vidéo (VAST, VMAP, VPAID).
* Rigueur, esprit analytique, autonomie et capacité à documenter les cas efficacement.
* Maîtrise des outils : Jira, Zendesk, Console navigateur, Notion, Google Ad Manager.
* Bonus : expérience en environnement SSP / AdTech.
Informations complémentaires
Dailymotion est fier d'être un acteur promouvant l'égalité des chances et valorisant la diversité et l'inclusion : votre rôle est clé pour nous aider à construire une communauté plus inclusive.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, et nous encourageons activement tout le monde à postuler.
Si vous avez des besoins en matière d'accessibilité ou si vous avez besoin d'aménagements pour le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en informer par avance afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
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