Chef de réception (h/f)

**Poste recherché :** **Chef de Réception** **Référence :** n°286500 **Ville :** Paris **Pays :** France **Contrat :** CDI **Date de début du contrat :** Dès que possible **Expérience :** Expérimenté **Statut du poste :** Cadre **Catégorie du poste :** Hébergement / Accueil et Relations clients **Salaire :** selon expérience **Horaire :** Sans coupure **Jours de congés hebdomadaires consécutifs :** 2 **Logement :** Non **Date de mise en ligne :** 26/11/2025 **Offre toujours d'actualité pour la semaine du** 24/11/2025Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire. Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l’histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes de la Réception en qualité de **Chef de Réception H/F** **MISSIONS PRINCIPALES :** **Encadrement de l’équipe réception et standard** * Assurer le recrutement et coordonner l’accueil et la formation des nouveaux employés* Etablir les plannings hebdomadaires, les demandes de congés, les feuilles d’absence…* Organiser et faire passer les entretiens professionnels d’évaluation* Gérer les carrières dans l’équipe (promotion, transfert…)* Organiser la formation et le suivi de ses collaborateurs* Evaluer les besoins en personnel de son service**Gestion et organisation de la réception et du standard** * Responsable de la gestion du front, du back office et du standard* Organiser des réunions d’information et veiller à la bonne communication des informations dans l’équipe et avec tous les services de l’hôtel* Contrôler les clôtures quotidiennes* Mettre en place et veiller à l’application des procédures de la réception* Responsable de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, change, facturation, délogement, information...* Remplir des fonctions administratives et commerciales : Contrôler les arrivées de la journée, les VIP arrivant, l’affectation des chambres…* Veiller à la bonne présentation de son équipe et à la qualité des services offerts à la clientèle* Définir les dépenses de son service en fonction du budget* Encaisser les factures, contrôler les paiements* Gérer les stocks**Gestion opérationelle** * Accueillir les clients et traiter les éventuelles réclamations* Organiser les overbookings* Commercialiser l’établissement en étroite collaboration avec le service commercial* Coordonner les prestations offertes avec les différents services* Garantir l’application et le respect des procédures et véhiculer l’image de l’hôtel et du groupe* Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l’utilisation des codes appropriés* Sécuriser les encaissements conformément à la politique et aux procédures, et suivre les obligations comme stipulées dans le contrat de caisse* Remplir les objectifs de rendement, les objectifs budgétaires, les objectifs d'équipe, etc.* Développe des objectifs et des plans spécifiques pour atteindre des standards de qualité et de satisfaction client.* Suivre toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assurer que son apparence est irréprochable et professionnelle* Maintenir la confidentialité des informations, protéger les actifs de la compagnie, protéger la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs**PROFIL RECHERCHÉ :** * Expérience confirmée sur un poste similaire en hôtellerie haut de gamme (5 étoiles ou Palace)* Maîtrise des standards de l’hôtellerie de luxe (service personnalisé, protocole VIP, confidentialité).* Excellente connaissance des systèmes PMS (Opera, etc.).* Français et anglais courant (oral et écrit).* Une troisième langue est appréciée* Leadership et gestion d’équipe* Capacité à gérer les conflits et à maintenir un climat positif.* Organisation et rigueur pour garantir la fluidité des opérations.* Excellente présentation et sens du service.* Empathie et écoute active pour anticiper les besoins des clients.* Gestion des situations délicates avec diplomatie et réactivité.* Contrat forfait 210 jours et RTT.* 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.* Indemnité nourriture à hauteur de 204 euros par mois.* Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…* Primes d’ancienneté.* Primes médaille d’honneur de travail.* Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).* Comité d’entreprise (de nombreux exposants, des réductions auprès de commerces partenaires…).* Politique de télétravail : prime à hauteur de 30 euros par mois.* Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).* Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’employeur.* Remboursement 90% des transports.* Explore Program : Réduction sur l’ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.* Possibilités d'évolution en interne et à l'international.**Poste recherché :** **Chef de Réception** **Référence :** n°286500 **Ville :** Paris **Pays :** France **Contrat :** CDI **Date de début du contrat :** Dès que possible **Horaire :** Sans coupure **Salaire :** selon expérience **Expérience :** Expérimenté **Statut du poste :** Cadre **Catégorie du poste :** Hébergement / Accueil et Relations clients **Date de mise en ligne :** 26/11/2025 **Offre toujours d'actualité pour la semaine du** 24/11/2025**PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ** > Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. Le Prince de Galles fait partie des légendes qui font les grands hôtels parisiens. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent aux lieux une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire. Situé sur la prestigieuse Avenue George V, l’hôtel bénéficie d’une localisation de premier choix au cœur du Triangle d’Or parisien, près des Champs-Elysées, à quelques pas du Paris historique et culturel, de quelques unes des boutiques les plus prestigieuses de la capitale, et proche des principaux quartiers d’affaires. > > Mais le Prince de Galles offre plus qu’une Histoire et une localisation – il est fait de touches personnelles. La fidélité et le dévouement de ses associés, dont la devise est « Ich Dien » (Je sers), ont fait la réputation de l’établissement et de son service personnalisé et irrésistiblement sophistiqué. Dès son ouverture, il est devenu le rendez-vous parisien incontournable des voyageurs exigeants, en quête d’un cadre intimiste et discret, au cœur de l’élégance de la capitale. > > Les hôtes du Prince de Galles apprécieront également les conseils avisés des concierges Clef d’Or, savoir-faire de la Luxury Collection, pour découvrir les monuments emblématiques de Paris ainsi que la multitude de ses trésors cachés. Une expérience rare pour un séjour unique dans la Ville Lumière. > > Entièrement rénové avec mobilier sur-mesure, décors en ébène de macassar, sols de marbre Saint Laurent, mosaïques, papiers peints manufacturés… Sous la direction de Pierre-Yves Rochon, les plus belles maisons du savoir-faire artisanal ont œuvré au renouveau de cette adresse d’exception : un véritable écrin de 115 chambres et 44 suites où l’attention aux détails se retrouve dans le service comme dans la décoration. Les chambres, pensées comme autant de pièces #J-18808-Ljbffr