INFODIS est un Groupe durable, en pleine croissance, parmi les entreprises de services du numérique. Un Groupe qui concilie expertises techniques et valeurs humaines au quotidien.
Rejoindre INFODIS
C'est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis 37 ans et reste attentive au développement durable.
Attentive au développement durable de ses collaborateurs
INFODIS recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l'entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d'évolution.
Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l'engagement. Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.
Attentive pour veiller à concilier les valeurs humaines et l'exigence opérationnelle,
C'est l'ADN historique du Groupe. Au sein d'une équipe composée d'une dizaine de personnes, vos principales missions seront :
D'assurer un rôle de Support :
- Au travers d'un outil de ticketing, vous prenez en charge les incidents Niveau 2 et anomalies de fonctionnement et en assurez le suivi jusqu'à la complète résolution
- Vous assurez également la réalisation de création de lignes téléphoniques, d'installation de logiciels et la mise à jour de certificat.
- Vous garantissez de par vos actions la qualité de service proposée par le client
De réaliser le Pilotage et la Supervision de l'infrastructure :
- Vous traitez les alertes, à partir d'une console de supervision, du réseau agence, des applicatifs, des infrastructures IT de nos Datacenters dans le respect des procédures élaborées conjointement avec les équipes de niveau 3 (Production, Systèmes et Réseaux, Etudes et développements)
- Vous intervenez au plus vite en mobilisant les équipes concernées, vous coordonnez et animez la résolution de l'incident au plus vite
- Votre sens de l'analyse et votre rigueur vous permet d'associer des événements/alertes pour être pro actif dans l'identification de la root cause des incidents.
De gérer des Projets
- Vous ferez évoluer les procédures (Mise à jour, écriture de procédure)
- Vous participez aux évolutions des outils du support nécessaires
- Vous ferez l'interface avec nos fournisseurs et assurerez le suivi de la qualité produite par ces derniers.
- Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu.
Profil recherché :
- Vous possédez une première expérience similaire réussie.
- Vous êtes curieux(euse) d'apprendre.
- Vous appréciez le travail en équipe.
- Bac +3 Obligatoire
Détail du poste :
- Type de contrat : CDI, 39h
- Localisation : Basé sur Lille (59)
- Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
- Salaire : 28K-30K€, selon profil et expériences
Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.
Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ?
- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (8, 40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
- Participation aux transports (50%)
- Prime de vacances
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation
Notre process de recrutement :
- Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe
- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
- Entretien client (si besoin)
- Embauche et Intégration du collaborateur
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.