Intégré(e) au CODIR et sous l'autorité du Secrétaire Général, vous participerez activement à concevoir, structurer et piloter la stratégie de la relation client dans une démarche de commercialisation de l'offre de services.
Au travers de l'encadrement de pôles (environ 10 personnes), respectivement le pôle communication / marketing, pôle relation client, pôle observatoire, vos missions se décomposeront de la manière suivante :
Ø Développer et augmenter le CA en assurant une rentabilité et croissance solides
Ø Suivre les performances via des KPI et s'assurer que les objectifs de satisfaction, fidélisation et développement commercial sont atteints
Ø Animer et manager les équipes au travers de la définition d'objectifs clairs et les former à la culture de la satisfaction client
Ø Transformer l'expérience client via les outils de digitalisation et les services en ligne
Ø Assurer une représentativité et communication externe avec les partenaires économiques lors d'évènements et campagnes de communication
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