Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F), doté d’un excellent savoir-être et d’un sens du service irréprochable, pour intervenir dans un environnement exigeant, auprès d’utilisateurs de haut niveau (VIP). Le support est assuré à l’échelle européenne, en français et en anglais.
Missions :
1. Répondre aux appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveaux 1 et 2.
2. Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions efficaces.
3. Assurer l'installation et la maintenance des postes de travail et moyens d’impression.
4. Participer activement à la résolution des incidents liés à la sécurité informatique.
5. Gérer les demandes de changement et suivre leur traitement jusqu’à résolution.
6. Rédiger et améliorer les procédures internes.
7. Communiquer de manière proactive et claire avec les utilisateurs et les équipes IT.
Technical skills
8. Expérience significative en support technique N1/N2, idéalement dans un contexte VIP.
9. Maîtrise des environnements Windows 10 & 11, et outils de support à distance.
10. Bonne connaissance des outils ITSM et du fonctionnement des réseaux (TCP/IP).
Soft skills
11. Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
12. Rigueur, sens du service, esprit d’équipe et bonne gestion du multitâche.
13. Une posture professionnelle irréprochable et orientée satisfaction utilisateur.
NOS AVANTAGES
14. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
15. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
16. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
17. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
18. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
19. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
20. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
21. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
22. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
23. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
24. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
25. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
26. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
27. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
28. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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