Superviseur call center h/f

Agent de Talent recherche pour l'un de ses partenaires un Superviseur Call Center qui aime l'action, le management humain et les résultats concrets.

Ton rôle au quotidien :
- Manager une équipe de conseillers présents sur site (en vrai, pas derrière un écran Teams !).
- Suivre les indicateurs de performance : qualité d'appel, rapidité, satisfaction client — tu as l'œil partout.
- Animer les briefs, motiver l'équipe sur le plateau, impulser une dynamique positive.
- Accompagner tes collaborateurs par du coaching terrain : tu es présent(e), disponible, moteur.
- Gérer les plannings, l'organisation et veiller à ce que chaque client soit pris en charge avec excellence.



Profil :
Ce qu'on attend de toi :
- Une expérience confirmée en gestion d'équipe sur plateau téléphonique (minimum [X] ans d'expérience).
- Un leadership naturel : tu fédères, tu dynamises, tu inspires.
- Une vraie sensibilité client : pour toi, un appel bien géré, c'est un client fidélisé.
- Maîtrise des outils de suivi d'activité et des indicateurs de performance (KPIs).
- Energie, rigueur, bienveillance et résistance au stress.

Pourquoi ce poste est fait pour toi ?
- Parce que tu aimes le management de proximité, le vrai.
- Parce que tu as envie de faire grandir ton équipe tout en relevant des défis collectifs.
- Parce que l'ambiance est dynamique, le plateau vivant, et les ambitions claires.

Envie de devenir le chef d'orchestre d'un call center en pleine réussite ?