Demooz - Agence Digitale du Groupe Marvesting - recherche un(e) Responsable CRM / ARM (H/F) Customer & Ambassador Relationship Management.
Nous cherchons un profil hybride - opérationnel, analytique, mais surtout relationnel - pour piloter notre stratégie CRM et activer notre communauté d'ambassadeurs à l'échelle européenne pour des clients comme Deezer, Stellantis (Alfa Romeo, DS Automobiles, Citroën, AMI, en France et en Italie), Husqvarna, Samsung, Puma, Voltalis etc.
À la croisée du CRM marketing, de l'advocacy management et de l'expérience client, votre rôle sera de structurer et déployer des plans d'activation omnicanaux centrés sur l'engagement, la conversion et la valeur client.
Type de contrat : CDI
Localisation : Toulouse
Rémunération : 34-39k Vos Missions :
Animation CRM & Advocacy Omnicanale
Concevoir et piloter les plans d'animation CRM : emails, SMS, in-app, WhatsApp, campagnes ambassadeurs.
Définir les leviers d'engagement, de fidélisation et de recommandation (offres, contenus, mécaniques sociales, rewards).
Orchestrer la cohérence des prises de parole sur tous les points de contact.
Collaborer avec les équipes contenu et tech pour automatiser les campagnes et scénarios.
ARM - Ambassadors Relationship Management
Développer, structurer et animer les programmes ambassadeurs avec une logique CRM first.
Piloter les campagnes d'opt-in et de qualification (parcours ambassadeurs, onboarding, gamification).
Créer une segmentation comportementale : ambassadeurs passifs / actifs / prescripteurs.
Analyser la contribution business des ambassadeurs : UGC, ventes, parrainage, reviews, insights terrain.
Marketing Automation & Parcours
Déployer des workflows d'automatisation (onboarding, relance, réactivation, NPS, feedback produit).
Travailler les moments de vérité (MOT) : post-achat, post-live shopping, après avis, etc.
Intégrer les ambassadeurs dans les boucles de réassurance pré-achat (visites, témoignages, contenu vidéo).
Proposer des scénarios sur mesure selon les segments CRM et niveau d'engagement.
Data CRM & Intelligence Client
Définir les critères d'enrichissement et collecte CRM (first-party data).
Affiner la segmentation RFM / comportementale pour améliorer la performance des campagnes.
Consolider la base clients + ambassadeurs (opt-in, qualification, scoring).
Construire un dashboard de suivi : CLV, taux de contribution ambassadeurs, activation des parcours.
Expérience client & insights
Recueillir et exploiter les feedbacks des ambassadeurs, de la FDV, du service client.
Mener des A/B tests et études qualitatives pour améliorer la résonance émotionnelle des messages.
Transformer la voix client en axe de communication, co-création ou contenu.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.