Akkodis Talent recrute un Gestionnaire SAV en intérim pour une PME française de haute technologie, spécialisée dans la conception et la fabrication de relais hermétiques et de relais de fonctions qualifiés pour les secteurs aéronautique, ferroviaire et nucléaire.
Vous serez en charge du traitement des réclamations clients dans un objectif d’amélioration continue de la qualité des produits et services, ainsi que de la gestion des réparations et des rétrofits d’équipements. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et l’optimisation de notre fonction SAV.
Piloter les réparations et les rétrofits d’équipements
Coordonner les actions correctives et préventives avec les services internes (ADV, technique, IT, magasin, etc.)
Suivre et analyser les indicateurs OQD et SAV
Contribuer à l’amélioration continue du service SAV (méthodologie, indicateurs)
Garantir la satisfaction client sur l’ensemble des dossiers SAV
Garantir le traitement efficace des réclamations dans les délais définis
Décider, dans les limites définies, des avoirs ou remplacements sous garantie
Sécuriser les stocks liés au SAV
Maîtrise d’Excel (filtres, formules, TCD)
Utilisation d’un ERP (formation assurée en interne)
Connaissance des produits (acquise via formation interne)
Niveau d’anglais B2 minimum requis
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