Chargé de qualité et amélioration continue h/f

Chargé de qualité et amélioration continue H/F

SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).
SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15,1 milliards d'Euros d'encours.
En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs.

Vos missions :
Assurer le suivi quotidien des réclamations: en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d’organisation, évolutions des outils)
Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d’amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d’évolution des outils
Suivre la mise en œuvre des actions ou projets d’amélioration continue ainsi identifiés
Contribuer à des projets transverses ou à d’autres missions de la Direction de la Conformité

Vous témoignez d’une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine ou dans la relation client.

Vous êtes de formation BAC +5 avec une spécialisation dans le domaine de l’assurance.

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